“손님 덤터기 vs 인건비 등 부담”... 고물가 시대 셀프 논란 [로컬이슈]

Self-Service(셀프 서비스). 음식점, 카페, 대형마트, 주유소 등에서 쉽게 보는 문구다. 셀프 서비스란 구매자가 서비스의 일부를 직접 하고, 판매자는 가격을 할인하는 방식이다. 즉, 아낀 인건비를 소비자에게 ‘가격 인하’라는 혜택으로 되돌려준다. 그러나 고물가 시대인 요즘 산업 전반에서 셀프 서비스에 대한 불만을 표출하는 소비자의 목소리가 늘고 있다.  “돈은 비싸게 내고, 권리는 못 찾고…고객만 불편한 셀프 서비스, 문제 있는 것 아닌가요?” 김덕현씨(47·평택시 용이동)는 최근 가족과 함께 집 근처 한 생선조림 음식점에 들어섰다. 오후 1시를 넘긴 점심시간이라 식당에는 손님이 붐비진 않았다. 창가 쪽에 자리 잡고 키오스크를 통해 고등어, 갈치조림 등 음식을 주문했다. 식사 도중 김씨는 종업원에게 “죄송한데 여기 부족한 반찬들 좀 채워주시겠어요”라고 요청했다. 종업원은 말 한마디 없이 그저 검지손가락으로 한쪽 벽면을 가리켰다. 손끝을 따라가니 ‘추가 반찬과 물은 셀프’라고 써 붙여둔 문구가 적혀 있었다.  5만원 넘는 음식값을 지불하는 데 반해 종업원이 불친절하다고 느낀 김씨. 식당 문을 나서면서 가족들에게 “이 집에 다시 오면 안 되겠다”고 성토했다. 이 말을 들은 딸(19)은 “요즘 어느 음식점을 가도 반찬, 심지어 먹고 남은 빈 그릇까지 직접 치우는 셀프가 기본”이라고 말했다.  밥값 부담이 천정부지로 치솟고 외식물가 또한 고공행진을 이어가는 와중에 가격 인하는 버티면서 제 돈 주고도 대접받지 못한 현실에 김씨는 씁쓸해했다.  이에 대해 한 음식점 사장은 “코로나19, 고물가 시대 재료비, 인건비 상승 등에 따라 수익성 악화를 막고자 셀프 서비스를 하고 있다”며 “서비스가 기존과 같도록 최대한 애쓰곤 있지만 손님에겐 아쉬움이 있을 수밖에 없다”고 해명했다.   오를 대로 오른 물가로 인해 자영업자들의 인건비 부담이 결국 소비자 몫으로 전가되고 있다는 지적이 나온다. 반면 자영업자들은 “코로나19, 최저임금, 전기·가스요금 인상에 따른 결과”라며 업주와 고객 간 분쟁 유발을 우려하는 목소리 또한 비등하다. 17일 한국소비자원에 따르면 외식물가를 위해 조사하는 8개 품목 중 4개 이상이 지난 4월 수도권 기준 한끼에 1만원을 넘는다. 냉면 가격은 1만923원을 기록했다. 3년 전인 8천885원 대비 22.9% 올랐다. 비빔밥은 1만192원으로 3년 전(8천692원) 대비 17.3% 뛰었다. 삼겹살은 200g 기준 1만9천236원으로, 3년 전인 1만6천615원 대비 15.8% 올랐다. 삼계탕은 1만6천346원으로 같은 기간(1만4천462원) 13.0% 증가했다. 최근 주유소를 다녀온 박용수씨(37·과천시 중앙동)도 셀프 논란에 의문을 제기했다. 퇴근길 셀프 주유소에 들러 기름을 주유한 박씨는 몇 분 뒤 직원으로 보이는 사람이 근무하는 또 다른 주유소를 발견했다.  차량에 기름까지 직접 넣어주는 모습에 가격표를 보니 방금 다녀온 셀프 주유소보다 1ℓ당 10원이 할인된 금액이었다. 인건비를 최소화한 셀프 주유소가 일반 주유소보다 무조건 저렴할 것이라는 박씨의 생각은 무너졌다.  주유소사랑방주식회사 하주성 대표는 “보통 셀프 주유소가 일반 주유소보다 저렴한 것은 맞다. 하지만 (주유소) 운영 여건에 따라 적정 마진을 위해 가격 차이가 발생하기도 한다”며 “업계의 오랜 과당경쟁에서 비롯된 일반적이지 않은 현상”이라고 설명했다.   소비자단체 관계자는 “자영업자들이 영업이익률 하락을 조금만 감내하면 셀프 서비스 논란은 소화할 수 있다고 생각한다”며 “소비자에게 전가시키지 말고 서로 상생하는 다양한 노력이 필요한 시점”이라고 강조했다.

무인점포, 키오스크 등 매년 증가하는데... 고령자·장애인 대책은 [로컬이슈]

코로나19 사태와 고물가 시대에 따른 높아진 인건비 등으로 셀프 서비스는 점점 증가하는 추세다. 하지만 셀프 서비스 논란 등은 여전히 불식하지 못해 개선이 필요한 상황이다.     경기일보 취재를 종합하면 셀프 서비스는 1932년 미국에서 비싼 인건비 문제로 유명 프랜차이즈 햄버거 가게에서 처음 실시됐다. 우리나라는 2018년 대형 유통마트에서 소비자들의 계산 편의를 위해 무인계산대가 처음 도입된 후 다양한 방식으로 음식점과 셀프 주유소 등으로 확산됐다.  무인점포도 매년 늘고 있다. 통계청 국가통계포털을 보면 경기도내 ‘고용원이 없는 자영업자’는 2018년 83만1천명에서 2019년 88만5천명, 2020년 89만1천명, 2021년 89만6천명, 지난해 93만6천명으로 매년 증가하고 있다. 코로나19 이후 ‘비대면 문화’로 키오스크(무인정보단말기)까지 확산되면서 ‘무인 셀프시대’라는 말까지 나온다. 반면 제 값 주고도 서비스를 누리지 못하는 소비자들의 불만 역시 점점 커지고 있다. 셀프 서비스와 관련된 시장에서 소비자 상담 건수는 급증세를 보이고 있다. 한국소비자원에 따르면 국내 셀프 빨래방은 2006년부터 2020년까지 5년간 연평균 22.7% 성장했다.  그러나 같은 기간 소비자 상담 건수 또한 28건에서 87건으로 211% 급증했다. 5년간 셀프 빨래방 관련 총 상담 건수는 284건에 달했다. 키오스크 또한 사회적 약자를 위한 배려에 문제가 있다는 지적을 받고 있다. 특히 장애인과 고령층의 불편이 뒤따른다. 한국소비자원이 지난해 7월 키오스크 이용 경험이 있는 20∼60대 총 500명의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과 최근 1년간 이용 중 불편 또는 피해를 경험했다고 답한 응답자는 233명으로 절반에 달하는 46.6%를 차지했다. 이와 관련해 장애인복지관 관계자는 “코로나19 이후 무인점포 및 키오스크의 보급이 급속히 확대되고 있다”며 “장애인과 고령자 등 디지털 취약계층의 불편, 박탈감, 사회적 소외 문제 등이 부각되고 있어 관련 문제 해결이 필요하다”고 강조했다. 한국소비자원은 “유관 부처에 업종별 키오스크 기능 및 설계 표준화를 건의했고 조사 대상 사업자에게 고령자, 장애인 등 디지털 약자층의 키오스크 접근성 개선을 권고했다”며 “고령 소비자의 키오스크 이용 미숙으로 인한 피해를 예방하기 위해 앞으로도 맞춤형 교육을 지속적으로 실시할 계획”이라고 밝혔다. 인터뷰 이은희 인하대 소비자학과 교수 “본질 흐려진 셀프 서비스… 우선 인식부터 개선해야” 셀프 서비스에 대한 논란이 좀처럼 사그라들지 않고 있다. 이은희 인하대 소비자학과 교수를 만나 셀프 서비스가 우리사회에 던진 문제점 및 해결 방안에 대해 들어봤다. Q. 셀프 논란에 대해 어떻게 생각하는지. A. 음식점을 예로 보자. 물가가 치솟고 있다. 코로나19까지 터졌다. 이러한 악순환에 최저 임금까지 계속 올라 자영업자들은 비용적인 부분에서 압박을 크게 느끼고 있다. 소비자 입장에서도 마찬가지다. 지갑은 갈수록 얇아지고, 생활비가 부담이 된지 오래다. 2인 이상 식사하면 지출비가 3만원을 훌쩍 넘는다. 자영업자와 소비자 모두 경제적 부담이 큰 상황이다. 그러나 입장은 서로 정반대다.  Q. 논란을 부추긴 요인은 어디에 있다고 보는지. A. 우리나라는 자영업 비중이 엄청나다. 그만큼 치열하고, 이익에 있어 굉장히 예민하다. 영세한 곳도 많아 수익과 지출에 있어 균형 맞추기 쉽지 않을 것이다.  소비자는 지불하는 액수 만큼 서비스가 뒤따르지 않는다고 느낀다. 값에 당연히 서비스가 포함돼 있다고 생각한다. 반면 자영업자는 원가 및 인건비 등을 따졌을 때 제공되는 음식 또는 제품 가격에 서비스 값은 포함돼 있지 않다고 생각한다. 자영업자와 소비자 간 충돌하는 부분이다. 이해관계와 접근 방식이 다르다.  동상이몽이다. Q. 상생을 위한 대처 방안은 있나. A. 자영업 매출에 있어 가장 중요한 것은 고객의 재방문이다. 소비자는 똑똑하다. 상품의 원가 등 모든 것을 대략적으로 잘 파악한다. 따라서 서비스 등 가격에 대해 문제를 제기하는 손님이 여럿 있다면 업주는 주변 상황을 고려해 가격에 대한 진지한 고민이 있어야 한다. 고객이 재방문하도록 만드는데 있어 변화가 필요한지 스스로 따져봐야 한다는 것이다. 고물가 시대지만, 주변 상권과의 비교를 통해 최소 한도에서 적정가를 맞추면 문제없을 것이다.  소비자는 여유롭고 폭 넓게 생각하는 안목을 가져야 한다. 소비자가 음식점을 선택할 때는 음식의 맛, 가격, 위치, 인테리어, 서비스 등 다양한 측면을 고려한다. 한 시간 이상 줄을 서야 들어갈 수 있는 맛집의 경우 서비스가 셀프라 하더라도 음식에 대한 매력이 있어 사람이 몰린다.  어디에서도 경험할 수 없을 정도로 음식 맛이 특출한 경우 스스로 셀프 서비스를 해도 불평 불만하는 고객들을 찾아볼 수 없을 것이다. 왜냐하면 그들은 맛있는 음식을 제공받는 것 또한 서비스의 일부라고 생각하기 때문이다. 소비자와 자영업자는 공생관계다. 각박한 사회 속에서 상호 협조적으로 상생하는 여유가 있어야 된다.

임현수 용인시의원 “다목적 체육시설 공사 중단, 대책 밝혀야”

용인특례시의회 임현수 의원이 14일 제1차 정례회 시정 질문을 통해 옛 기흥중학교 부지 내 다목적 체육시설 건립 사업에 대한 대책 마련을 촉구했다. 이날 임 의원은 2018년부터 추진한 신갈동 다목적 체육시설 건립 사업(경기일보 14일자 10면)에 대해 언급했다. 임 의원은 “총사업비 276억원 규모의 다목적 체육시설은 2024년 6월 개관을 예정으로 진행 중이었다. 그러나 지난해 8월 선정된 시공사에 대한 채권 압류 및 추심명령이 송달되기 시작했고, 하도급업체에선 임금 및 자재대금 미지급 사유로 결국 공사 중지에 이르게 됐다”고 설명했다. 그러면서 “시는 올해 3월이 돼서야 뒤늦게 시공업체 계약 해지 가능 여부를 검토하기 시작했다. 시공사의 경영악화로 공사는 현재 중단돼 시는 시공사를 재선정해야 하는 위기에 처해있다”고 지적했다. 임 의원은 “시는 부실 시공사를 선정한 경위와 시공사 선정 당시 위험을 감지하지 못했는지 묻고싶다. 또 공사가 중단됐지만 어떤 이유로 대응이 늦어졌는지 궁금하다"며 "내년 6월 사업이 계획대로 완공될 수 있는지 등에 대한 시의 책임 있는 대응과 구체적인 대책을 밝혀달라”고 요구했다.

용인시기흥노인복지관, ‘호국보훈의 달’ 맞아 그림 전시회 진행

용인시기흥노인복지관(관장 임형규)은 ‘호국보훈의 달 맞이 그림그리기 대회’ 수상 및 출품작에 대한 전시를 진행한다고 14일 밝혔다. 23일까지 전시될 작품들은 국가를 위해 희생 · 공헌한 국가유공자 등에 대한 감사, 그들의 숭고한 나라사랑 정신을 기리고자 기획됐다.   지난 4월 중순부터 한 달간에 걸쳐 진행된 그림그리기 대회는 지역 초등학생들의 관심과 참여로 다양한 작품이 접수됐다.  임형규 관장, 미술전공 지도자, 국가유공자 어르신 등은 주제연관성, 창의성, 독창성, 대중성을 기준으로 종합적으로 평가했다. 저학년부 대상으로 선정된 A학생은 ‘나라를 위해 목숨을 바치신 영웅들에게 감사합니다’, 고학년부 대상인 B학생은 ‘무궁한 호랑이 한반도’라는 작품으로 각각 수상의 영광을 안았다. 두 작품을 포함한 출품작은 복지관 1층 로비와 외벽 홍보 게시판에 전시되며, 지역 홍보물 등으로도 쓰일 예정이다. 임형규 관장은 “호국보훈의 달을 맞아 미래 세대인 초등학생들이 국가유공자들의 고귀한 용기와 희생의 길을 함께 기억하고 감사하는 마음을 잊지 않는 시간이 됐길 바란다”며 “미래 세대와 함께 호국보훈 문화 조성에 앞장서는 용인시기흥노인복지관이 되겠다”고 말했다.

용인 기흥구 다목적체육시설 공사 중단 ‘한 달째’…市 “진퇴양난”

용인특례시 기흥구 신갈동 옛 기흥중 부지에 건립 중인 다목적 체육시설 공사가 돌연 중단돼 시가 곤혹스러워하고 있다.  시공사 A사가 공사대금을 체불하자 하도급사가 ‘공사 중단’으로 맞불을 놓으면서 장기화 조짐을 보이고 있다. 13일 용인특례시에 따르면 시는 지난해 10월 주민들의 건강 증진과 여가를 위해 기흥중 부지에 건립하는 다목적 체육시설 기공식을 가졌다.  해당 부지는 총 1만2천975㎡로 도교육청이 부지 내 복합체육시설인 경기학생스포츠센터를 건립하고 2021년 3월부터 운영 중이다. 시는 사업비 276억원을 투입해 전체 면적 7천300㎡ 규모에 지하 2층, 지상 2층으로 짓는다. 길이 25m의 6레인으로 구성된 수영장, 농구·배드민턴 등 다양한 경기가 가능한 다목적 체육관, 헬스장이 들어선다. 지하 1층은 인근 주민의 주차 불편을 해소하기 위해 126면의 주차공간이 조성된다.  이런 가운데 내년 6월 완공인 다목적 체육시설 건립과정에서 임금과 자재 대금 미지급사태가 발생했다.  하도급업체 인부들은 지난달 11일 공사를 중단한 뒤 시와 A사를 상대로 사태 해결 촉구에 나섰다. 이들은 “시공사의 채무 불이행에 따른 노동자 생존권 보장 및 공사대금 체불 해결을 위해 다음 달 1일까지 시와 경찰서에 집회신고를 냈다”고 말했다.  문제는 A사가 다른 지역 공사현장으로부터 발생한 채권이 크다는 점이다. 건축주인 시로 채권추심이 들어왔는데 금액이 무려 140억원에 달한다. 다목적 체육시설 공사비인 125억원(1차 37억원, 2차 88억원)을 훌쩍 넘는 액수다.  시는 시공사에 지급 예정인 1차 정산 금액은 채권 압류로 인해 공탁할 예정이므로 노임을 제외한 현장 인부들의 공사비 미지급은 시가 해결할 수 없다는 입장이다.  시 관계자는 “공사가 중단된 원인은 A사의 경영 악화에 따른 문제”라며 “시도 피해를 입었지만 더 큰 문제를 막고자 합의를 진행 중”이라고 말했다.  이와 관련, A사 관계자는 “회사 문제로 시가 피해를 입어 유감이다. 최대한 협조해 잘 마무리될 수 있도록 하겠다”고 해명했다.  

용인시축구센터 U18덕영 GK 김태산 “아버지 넘어설래요”

용인시축구센터 U18덕영이 지난달 경남 함안에서 열린 ‘2023년 무학기 고등학교 U17 유스컵’ 대회에서 2년 연속 우승을 차지했다. 충주상고와의 결승전서 선취골을 내줬지만 2대1로 역전승을 거둔 귀한 승리다.  이번 대회서 골키퍼상을 수상한 김태산(17). 그는 국가대표 레전드 골키퍼이자 현 강원FC 대표이사인 김병지의 아들이다. 12일 용인미르스타디움 축구경기장에서 만난 김태산은 “입학 후 첫 출전한 대회에서 골키퍼상을 타 얼떨떨했다”며 “또 처음 받아본 상이라 그런지 당시 많이 당황했던 기억밖에 없다”고 회상했다.   김태산은 또래보다 큰 키(185cm), 양 팔 또한 상당히 길다. 골키퍼로서 신체조건이 탁월하다는 평이다.  이영진 감독은 “(태산이는) 좋은 피지컬에서 나오는 강한 킥, 빠른 속도에서 나오는 세이빙이 훌륭한 선수”라며 “제공권, 빌드업, 판단력 등 아직 고1이라 부족한 부분이 많다. 자신감을 바탕으로 하나둘씩 보완하면 좋은 골키퍼가 될 것”이라고 소개했다.  화려했던 축구 커리어를 지낸 아버지를 둔 것은 2세 축구선수들에겐 축복이면서도 부담이 따른다. 김병지는 ‘기록의 사나이’, ‘골 넣는 골키퍼’ 등 다양한 수식어가 붙는 레전드다. 김태산도 마찬가지였다. 김태산은 “이전까진 무조건 잘해야 한다는 부담감으로 힘들었지만, 지금은 ‘피할 수 없는 압박’이라고 생각하며 당당히 맞서고 있다”며 “내가 더 성장해야 한다는 걸 느끼고 있어 부족한 민첩성을 보완하기 위해 테니스공을 활용한 훈련을 매일 하고 있다”고 설명했다. 이제 갓 고교무대에 입성한 김태산이지만, 벌써 높은 곳을 바라보고 있다. 아버지보다 훌륭하고, 국가대표 선수로서 아버지보다 더욱 오래 활약하고 싶다는 포부를 밝혔다. 김태산은 “감독님과 코치님, 형들의 도움을 받아 몸과 컨디션을 좋게 만드는 데 집중하고 있다. 팀을 위해 더 열심히 훈련해 용인시축구센터 U18 덕영이 계속 명문팀이 될 수 있도록 하겠다”라며 “인생 최고의 멘토인 아버지께서 늘 잘할 수 있다고 격려해주신다. 아버지를 뛰어넘어 대한민국 최고의 골키퍼가 되도록 노력하겠다”고 다짐했다. 

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