무한경쟁시대, 기본적 글로벌 마인드

지금 한국경제는 불안한 항해 중이다. 예측할 수 없는 변화의 물결이 거세다. 일본이 품질과 기술면에서 저만치 앞서 달려가고 있는가 하면, 중국은 규모와 가격 면에서 가까이에서 등 뒤를 밀고 있다. 이른바 샌드위치 위기에 빠져있다고 볼 수 있다. 이렇듯 범세계적으로 치열한 환경 속에서 살아남을 우리의 생존과 성장전략은 어디에서 찾아야 하는가. 이러한 무한경쟁의 글로벌 환경 속에서 정부와 기업 그리고 개인 등 경제 주체별로 생존과 성장을 위해 새로운 경쟁력을 키워야 할 것이다. 우선 정부는 매년 뒷걸음치는 국가경쟁력을 높이기 위해 우리나라 국가경쟁력 하락의 가장 큰 요인인 정부의 운영효율성을 높여야 한다. 과감한 정부기구의 축소, 산하단체의 민영화, 자원배분의 시장 자율화 등과 함께 규제해제 및 제도개선을 통해 정부개혁을 이루어 기업과 개인의 창의적 자율성을 해치는 일이 없도록 하여야겠다. 아울러 기업은 새로운 가치창출을 통한 창조적 경영을 이루어야 한다. 글로벌 환경 속 에서 기업목표를 달성할 수 있으며 고객에게 만족을 줄 수 있는 새로운 성장 동력을 찾아내는 글로벌 경영전략을 수립 실천하여야 한다. 또한 세계적 브랜드 창출, 새로운 디자인의 개발, 고객에게 만족과 감동을 줄 수 있는 해외마케팅전략을 수립하여 실천할 때 경쟁력은 향상 될 것이다. 우리 국민 개개인은 무엇보다도 세계인 의식을 가져야 한다. 기업이나 개인의 활동에 있어서 국경의 의미가 없어지고 점점 세계화된 환경 속으로 진입해 가고 있으며 문화 역시 각국의 것들이 혼합되어 다양화 되어가고 있는 새로운 환경에 적응할 수 있어야 한다. 또한 세계를 이해할 수 있는 지식과 정보를 확보하고 세계인과 감정을 나눌 수 있는 커뮤니케이션 능력을 길러야 하겠다. 이와 같은 정부와 기업 그리고 개인이 해야 할 역할은 국가경쟁력 향상을 위한 필수요건이라고 할 수 있다. 그러나 이러한 모든 것들의 성공은 지극히 상식적이고 기본적인 글로벌 마인드를 바탕으로 이루어질 수 있는 것이다. 무엇보다 우선되어야 할 것은 신용이다. 정부 간의 외교통상, 국내외 기업 간의 거래활동 등은 당사간의 신용을 바탕으로 이루어진다. 철저한 준비와 협상을 통한 통상협정 및 무역계약서 등이 서면으로 이루어져 분쟁야기를 예방할 수 있지만 이러한 서면계약 역시 계약 이행을 담보하는 신용을 바탕으로 이루어 질 때 국가 간, 기업 간 그리고 개인 간에 아름다운 열매를 맺는 관계를 이룰 수 있는 것이다. 다음으로 상대방을 배려하고 존중하는 마음을 바탕으로 한 타협정신이다. 국가 간 외교적 활동 및 기업 간 거래와 개인 간의 관계에는 항상 상대가 있다. 우리의 제품이나 가격이 그리고 우리의 주장이 아무리 합리적이고 정당하다 하더라도 상대방의 의견과 합의점에 도달하지 않으면 거래는 이루어지지 않는다. 또한 국가 간 외교 및 통상 협상 문제에도 상대국의 입장에 대한 배려와 존중 없이는 풀리지 않는다. 다음으로 예의바른 매너이다. 지구촌의 글로벌화가 진행될수록 예의를 갖춘 매너의 중요성은 더욱 커진다. 정치와 경제현장에서 멋있고 품격 있는 언어와 행동으로 상대방을 설득하고 협상을 승리로 이끌어 내는 사례를 우리는 흔히 볼 수 있다. 기업도 마찬가지다. 바른 제품의 생산과 적정한 가격의 책정, 성실한 계약 이행, 고객 만족을 위한 사후관리 그리고 투명경영과 경제 사회의 기여 등 모든 경영활동의 바른 매너는 그 기업의 성공의 지름길이다. 글로벌 시대에 개인의 올바른 매너는 더욱 중요하다. 개인의 단정한 용모, 아름다운 언어 사용, 상대방 우선의 겸손한 행동, 식당 및 공공장소에서의 바른매너 등 사사로운 것들로부터 거래 협상 테이블과 각종 회의 및 만찬 장소에서의 품위 있는 언행 등은 그 사람 스스로의 경쟁력을 높이고 승리를 이끌어내는 필요 불가결의 요인인 것이다. 이와 같은 신용과 타협 그리고 예의의 기본적인 글로벌 마인드는 치열한 경쟁시대에서 살아남을 수 있는 생존전략과 발전할 수 있는 성장전략의 기초이며 개인과 기업 그리고 국가 경쟁력 제고를 위해 갖추어야 할 기본적인 덕목이다.

진정성의 힘

십 수 년 전 중견기업에 다니던 한 후배가 찾아와서 걱정을 늘어놓았다. 직장 내의 부서 이동으로 새로이 영업부서로 배치가 되었는데 자신이 과연 영업을 잘 감당할 수 있을까 하는 두려움 때문이었다. 평소 내성적이고 온순한 성격이었을 뿐 아니라 무엇보다 술을 일절하지 않는 사람이었기에 그러한 두려움을 갖는 것은 충분히 일리가 있다고 생각되었다. 아닌 게 아니라 바뀐 부서의 첫 회식에서 담당 상사가 술을 마시지 않는 그를 보고 어이가 없어하며 “자네, 영업사원 맞아?”라고 하더라는 이야기도 덧붙였다. 얼마 후 그 후배로부터 전화가 왔는데 영업실적 우수사원으로 대표이사 표창을 받게 되었다는 소식이었다. 의외의 소식에 놀라워하면서 그 같은 실적을 올린 비결이 무엇이냐고 물어보았다. 처음 얼마간 고객들은 익숙지않은 스타일의 영업사원의 출현에 난감해하는 것 같아 그로서는 마음고생이 심했다고 한다. 그러나 나름으로 마음을 열고 겸손히 성심을 다하니 고객들이 그의 진정성을 알아주더라고 했다. 나중에 그 후배의 담당 이사는 “너를 보고 새로운 영업 스타일이 있다는 것을 알게 되었다”라며 격려해주었다고 한다. 이 일을 통해 삭막한 영업의 세계라고해도 진정성은 힘이 있다는 사실을 느꼈다. 자동차 판매를 하는 또 다른 지인의 경험담이다. 그는 적극적인 구매의사를 가진 한 고객과 상담을 하였다. 당시 그는 판매실적이 부족하던 터이었기에 순간적으로 기왕이면 최고급 차종을 팔아볼까 하는 생각도 했었다. 그러나 냉정하게 고객의 입장에 서서 판단했을 때 한 수준 낮은 차종이 가장 합리적이라는 생각이 들어 솔직하게 고객에게 말했다. 나중에 돌아보면 당연한 행동이었지만 그 당시에는 그러기가 이상하게 어렵더라는 말도 덧붙였다. 그 고객은 그의 조언을 받아들였을 뿐 아니라 나중에 여러 다른 고객을 소개해주는 등 자신에게 큰 도움을 주었다고 한다. 또 한 번 진정성의 힘을 느낄 수 있었다. 최근 우리 사회는 각계 유명 인사들의 학력위조 파문으로 홍역을 앓고 있다. 알게 모르게 우리 속에 똬리를 틀고 있던 문제들이 곪아 터진 모습일 것이다. 이런 증상들은 진정성의 힘을 망각하고 살아가는 우리의 현주소를 보여 주는 것이 아닐까? 주목하지 않아서 그렇지 우리 사회에는 앞에서 말한 두 사람처럼 누가 알아주든 알아주지 않든 묵묵히 진정성을 갖고 살아가는 사람들이 분명히 많이 있다. 이제는 매스컴도 더 이상 우리 마음을 아프게 하는 사람들의 어이없는 행태만 주목할 것이 아니라 진정성의 힘을 지닌 무명의 시민들에게 주목했으면 좋겠다. 하여 자라나는 세대들에게 자신과 이웃과 사회에 대해 진정성을 갖고 사는 것이 가장 자랑스럽고 자신에게도 유익한 일이라는 사실을 알려주었으면 한다. 며칠 전, 밤늦게까지 실습실에 남아 과제를 작성하는 학생들을 보았다. 농담 삼아 학생들에게 “자기 힘으로 해야지 남의 것 베끼면 안 돼”라고 말했다. 그때 한 학생이 “교수님, 차라리 과제를 못했으면 못했지 남의 것 베끼지는 않겠습니다.” 라고 대답해왔다. 뜻하지 않은 학생의 대답은 귀가 길 내내 머릿속에서 맴돌았다. 무심코 학생들의 진정성을 의심하는 말을 내뱉었던 나 자신이 무안하게 느껴졌다. 우리 사회에는 진정을 다해 묵묵히 살아가는 사람들이 많다. 또한 그런 사람들이 말없이 우리 사회를 건강하게 만들고 있다. 참으로 진정성은 힘이 있다. 박 진 우 수원대 통계정보학과 교수·통계대사

서비스산업 경쟁력 강화, 전략이 필요하다

지난 8월 28일 마카오 남부 타이파섬 코타이 매립지에 아시아 최대의 복합레저 컨벤션 단지인 베네시안 마카오 리조트호텔이 문을 열었다는 보도가 있었다. 객실 3천개, 350개의 명품 매장, 800개의 게임 테이블, 호텔 내의 운하, 약11만 ㎡의 컨벤션 등 설명만 들어도 아찔한 규모가 짐작이 간다. 이 복합화된 단일 리조트에 일자리가 1만2천개라니 가히 아시아지역의 관광산업 판도를 흔들만한 규모일 것이다. 우리정부는 지난달에 서비스수지 적자가 올 상반기 동안에만 100억달러에 달한다고 발표했다. 적자폭이 매년 증가하고 있다고 한다. 작년과 올해 초에 정부가 발표한 ‘서비스산업 경쟁력 강화 종합대책’도 아직은 효과가 없는 모양이다. 계획을 실행하기 위해서는 실행전략이 필요하다. 서비스수지 적자를 개선하고 일자리를 창출하여 경제성장에 도움이 될 수 있는 실행전략은 어떤 것이 있을까? 어떤 전략이 해외 시장에서 경쟁이 가능할까? 제조업뿐만이 아니라 모든 분야가 국가간, 지역간의 치열한 경쟁으로 치닫고 있는데, 분야별로 치밀한 분석과 전략이 없이 단기적인 문제점들만 해결해 준다고 서비스업의 전 분야가 육성되는 것은 아니다. 우리가 과거에 수출을 늘리고 일자리를 창출하기 위해 제조업을 육성할 때는 어떻게 했던가를 생각해보자. 제조업 중에서 기계라든지 전자라든지 특정핵심 육성분야를 먼저 정하고 그 분야를 중심으로 파급효과를 통해 산업 전반의 발전과 경제성장을 꾀하지 않았던가. 그 결과 현재 조선, 전자, 자동차 등의 분야가 세계시장에서 경쟁하며 오늘의 한국을 먹여 살리고 있지 않은가. 문화, 지식 등의 분야도 수출을 논해야 하는 정도로 산업구조가 바뀌어가고 있지만, 과거와 마찬가지로 서비스산업육성을 위해서는 먼저 각 정부부처들은 함께 고민하여 발전 전략을 먼저 수립하고, 이에 따른 대책이 실행되어야 할 것이다. 현재 우리가 직면하고 있는 가장 심각한 문제는 성장엔진의 발굴과 일자리 창출이다. 서비스업의 육성도 이 문제를 기준으로 생각하면 될 것이다. 여기에서도 우리는 과거 제조업의 육성전략을 벤치마킹 할 필요가 있다. 기술습득과 시장개척을 위해 선진국의 기업과 제휴를 하여 기술이전 및 경제적 파급효과와 브랜드효과를 동시에 해결해가며 성장엔진의 역할을 해주어 오늘날의 경쟁력을 확보한 경우를 다시 학습해 볼 필요가 있다. 특히 파급효과, 브랜드효과, 성장엔진의 역할을 하는 것이 관광분야에서는 어느 것인가? 예를 들자면 국제적인 브랜드파워를 가진 대형영상테마파크를 들 수 있을 것이다. 특히 IT강국으로 브랜드 이미지를 가진 한국과 세계적인 브랜드 파워를 가진 영상테마파크와 같은 분야가 결합이 된다면 영화산업, 디자인, 음향, 미술, 화장, 엔터테인먼트 산업, 마케팅기술, 신소재 개발뿐만이 아니라 관련 금융분야까지 광범위한 파급효과를 기대할 수 있으며, 관광수지의 개선과 아울러 각 분야의 기술축적은 향후 성장엔진 역할을 할 것이다. 당장 필요한 직·간접적인 고용 창출은 그 파급효과의 범위만을 보더라도 어느 정도인지 짐작할 수 있다. 그리고 작금에 꺼져간다고 걱정들 하는 한류의 발전기지 역할로, 문화의 역수출 기지로까지도 창출해 낼 수 있다. 가까운 일본과 중국이 왜 정부 지원을 아끼지 않고 글로벌 브랜드의 테마파크를 유치했겠는가를 생각해 보자. 관광산업의 문제점인 브랜드의 취약성, 규모의 영세성을 한 단계 성장시킬 수 있는 계기이기도 하다. 해외의 자본유치에만 매달릴 것이 아니다. 브랜드유치는 자본유치보다 더 큰 힘을 발휘할 것이다. 사고의 전환이 필요한 상황이다. 전략적인 사고를 가지자. 김 영 곤 강남대 부동산학과 교수·경영학박사

식당 서비스실패에 따른 회복 중요성

우리들은 식당을 이용하면서 음식속이나 그릇, 수저, 젓가락, 컵, 테이블 등등이 불결하거나 음식 속에 식재료 이외에 이물질이 들어가 있는 음식을 접했던 경험이 종종 발생한다. 필자 역시 여러 번의 경험이 있었는데, 그 중에 서비스 실패에 따른 서비스회복이 되지 않았던 식당이 기억난다. 군포에 위치한 규모가 꽤 큰 설렁탕 전문식당 이었다. 식당에 도착하여 주문 후 뽀얀 설렁탕 국물에 밥을 말아 서너 수저 먹는데 파리 한 마리가 수저위에 떡하니 올라오는 게 아닌가! 순간 당황스러워 종사원을 불러 이의를 제기하니 식당 여종사원이 아주 간단히 미안하다고 하며 새 설렁탕으로 바꿔주었다. 기분은 영 아니었으나 일부러 설렁탕을 먹으러 이곳까지 찾아왔기 때문에 일단 먹으면서 사장님을 불러 달라하였다. 그러나 식사를 다 끝날 때까지 사장은 오지 않았고 계산대에 가서 자초지종을 설명한 후 사장을 재차 불러 달라고 하였으나 출타 중이라는 계산대 종사원말만 반복할 뿐 사과한마디 하지 않는 게 아닌가. 그래서 현재 이 식당의 책임자가 사과라도 해야 되는 것이 아니냐고 항의하니 설렁탕을 새 것으로 바꿔줬는데 무슨 사과를 또 하냐는 식으로 되레 나를 이상한 고객으로 취급하는 것이 아닌가! 참 당황스러웠다. 사실 우리들은 식당을 이용하면서 음식에 이물질이 나오는 경우를 간혹 접하게 되는데 서비스 실패에 따른 사후 처리가 미비한 것이 안타까운 현실이다. 고객을 상대로 하는 모든 서비스 실패는 문제가 발생되지 않도록 사전에 차단하거나 제거하는 것이 최우선이나 발생된 서비스 실패를 어떻게 서비스 회복을 시켜 고객을 만족시키느냐가 매우 중요한 사안인데 말이다. 올리버(Oliver·1997)에 의하면 서비스 실패는 서비스제공자의 지속적인 거래관계의 유지문제, 즉 기업의 지속적인 성장과 성과에 매우 중요한 영향을 미치기 때문에 서비스 실패의 중요성은 더욱 커진다고 할 수 있다. 또한 히즈시몬즈(Fizsimons·1997)는 서비스 실패에 대해 고객은 4% 정도만이 기업에 불만을 표시하고 있다. 그러나 문제는 불만족을 야기하는 4%의 고객은 나머지 96%에 비하여 해당기업과 관계를 지속시키고 싶어 하는 의도가 더 크다는 것이다. 불만족을 이야기하는 고객의 약 60% 정도는 문제가 해결될 경우 계속 고객으로 남을 의도가 있으며, 더군다나 문제가 빨리 해결된다면 95% 정도가 현재의 서비스 제공자와의 관계를 유지할 것이라고 응답하였다. 따라서 서비스 실패는 서비스 제공자의 일련의 서비스 회복과정을 통해 경쟁우위를 가져 올 수 있는 중요한 수단이기 때문에 서비스 제공자가 지각하여 신속한 서비스를 회복하여야 하는 문제로 인식되어져야 하겠다. 이와 같이 서비스 실패에 따른 서비스 회복전략은 다섯 가지의 유형이 있다(Zemle & Bell, 1990). 첫째, 사죄이다. 사죄는 서비스 제공자측의 실수를 자인하는 것이기에 매우 분노한 고객을 다루는 데 있어 가장 강력한 방법이다. 둘째, 신속한 복원이다. 신속한 복원은 착오된 문제에 대한 신속한 해결로 서비스회복의 주요요인이다. 즉 사죄와 신속한 복원은 사소한 서비스문제를 경험한 고객을 다루는데 적절하다. 셋째, 감정이입이다. 서비스 실패에 대해 고객의 입장에서 진솔 되고 거짓 없는 고객의 감정으로 몰입하여 문제를 해결하는 형태이다. 넷째, 상징적인 보상이다. 서비스 실패에 대한 주요인의 해결과 함께 부가적인 보상으로 해결하는 방법이다. 다섯째, 후속조치이다. 서비스 실패에 대한 해결과 다시 고객이 재방문할 수 있도록 떠난 이후에도 재차 사과와 재방문을 유도하는 것이다. 따라서 고객들로 하여금 머피의 법칙이 생각나지 않도록 위생에 신경써주시기 바라는 마음이다. 김 성 대 극동대 호텔외식경영학과 교수

배려와 경청

내가 학교에 다닐 때 나의 아버지는 항상 “50세까지만 열심히 일하고 그 이후에는 이웃과 더불어 베풀며 살겠다”고 입버릇처럼 말씀하셨으며 그렇게 실천을 하셨던 것으로 기억된다. 내 생각에 나의 아버지는 일상생활이나 비즈니스에서 성공을 하신 분이다. 그런데 어느 날 그분은 “나는 분명히 더 크게 성공할 수 있었는데 그렇지 못했다. 내가 사업을 할 때 내 주변에 많은 협력자가 있었지만 그들과의 거래시 언제나 내가 더 많은 이득을 보았기 때문이다.”라고 말씀하셨다. 해서 나는 이해가 되지 않아 “더 많은 이익을 얻었는데 왜 실패를 했다고 생각하십니까?”라고 했더니 그분께서 대답하시길 “내가 그들보다 이익을 좀 더 적게 보고 그들이 더 많이 가지도록 해 주었으면 나를 도와 줄 사람이 훨씬 많지 않았겠나. 그러면 내 사업이 번창하여 더 큰 성공을 거두었을 것이다.” 지금 내 아버지의 말씀을 곰곰이 반추해 보면 그 핵심에는 상대방에 대한 배려가 무엇보다도 중요하다는 메시지가 들어 있는 것이다. 즉 세상을 살아가는 데 있어서나 비즈니스 세계에서 모두 통할 수 있으며 상대방의 마음을 얻어 궁극적으로 더 큰 성공을 이룰 수 있는 방법은 바로 상대방에 대해 배려하는 마음이 아닐까 여겨진다. 그렇다면 배려는 어떻게 하는 것일까? 배려는 혼자만 잘사는 세상이 아니라 모두가 함께 행복한 세상을 만들기 위해 우리에게 정말로 필요한 실천요소이다. 배려는 선택이 아니다. 공존의 원칙이다. 사람은 능력이 아니라 배려로 자신을 지킨다. 사회는 경쟁이 아니라 배려로 인해 더욱 품격 높게 유지된다. 세상사란 상대방의 관점에서 보려고 노력하면 풀리지 않는 일이란 없다. 베푼다는 것은 패배주의도 온정주의도 아니다, 공생의 길, 함께 승리하는 길이다. 위에서 언급한대로 배려는 사람들이 살아가면서 서로가 상생하며 아름다운 세상을 만들어 갈 수 있는 주요한 키워드이며 서로를 위해 무엇보다도 중요하게 지켜야할 덕목인 것이다. 그 뿐만 아니라 비즈니스 세계에서도 상대방의 마음을 얻어 상대방의 이익은 물론이고 나의 이익을 함께 크게 할 수 있는 시너지 효과를 내게 하는 핵심요인이라 생각된다. 다음으로는 상대방의 마음을 얻을 수 있는 또 다른 비밀인 ‘경청’에 대해서 살펴보기로 하자. 경청이란 내가 말을 하기 보다는 상대방이 말하는 것을 정성을 다해 들어주는 것이다. 즉 이청득심(以聽得心), 사람의 마음을 얻기 위해서는 내 말로 상대를 설득하려 하기에 앞서 상대의 말을 귀 기울여 들으라는 것이다. 경청을 하는 방법은 악기에 비유해 설명할 수 있겠다. 장자에 ‘음악 소리는 텅 빈 구멍에서 흘러나온다’라는 글이 있다. 바이올린을 비롯하여 모든 현악기는 울림통이라는 공명상자를 통해 소리를 만들어낸다. 아름다운 소리를 만들어내는 비결이 텅 빈 공명상자 안에 들어있는 것이다. 공명(共鳴)은 비어있음으로써만 가능해지는 것처럼 사람의 마음 역시 그러하다. 내 안에 있는 편견과 고집을 잠시 접어두는 것, 그것이 마음의 공명을 일어나게 해서 상대방에 관심을 집중하여 경청을 하게 하는 첫걸음인 것이다. 다시 말해 ‘말하는 것은 지식의 영역이고, 듣는 것은 지혜의 영역이다’라는 경구나 ‘듣고 있으면 내가 이득을 얻고, 말하고 있으면 남이 이득을 얻는다’라는 아라비아 속담이 상대방의 마음을 확실하게 얻을 수 있는 경청의 요체를 정확히 표현하는 말이라 하겠다. 이처럼 우리는 언제나 ‘상대방의 말에 진심으로 귀 기울이는 것(경청)이야말로 상대에 대한 최고의 배려’라는 사실을 명심해야 할 것이다. 김 학 서 한국무역협회 고객지원팀장

휴대전화 요금을 인하하려면

우리 나라의 휴대전화 요금이 지나치게 과다해 소비자의 부담이 가중되는 것으로 나타나고 있다. 통계청에 따르면 지난해 도시근로자의 월 통신비 부담은 13만5천원으로, 외식비, 교육비, 교통비 다음으로 많은 금액이다. 통신비의 60% 이상이 휴대전화 요금인 것으로 알려졌다. 서울YMCA에 따르면 우리나라의 한해 가계지출 중 통신비 비중은 7%로, 경제협력개발기구(OECD) 가입국 평균의 3.5배다. 중고생의 경우도 한 달 휴대전화 요금이 자신의 용돈을 웃도는 것으로 조사됐다. 서울YMCA에 따르면 중고생의 한 달 휴대폰 요금은 3만 8천414원으로 평균 용돈 3만 1천35원을 초과하는 것으로 나타났다. 소비자들이 높은 휴대전화 요금에 시름하는 동안 이동통신사는 매년 막대한 이익을 올리고 있다. 지난해 SK텔레콤은 매출 10조 6천510억원, 영업이익 2조 5천844억원, 당기순이익 1조 4천466억원을 달성했다. KTF와 LG텔레콤도 각각 매출 5조 2천200억원, 2조 9천541억원, 영업이익 6천687억원, 4천165억원을 실현했다. 한국은행에 따르면 지난해 이동통신 3사의 영업이익률은 15.0%로, 국내 기업 평균 5.2%의 3배에 육박하고 직원들의 봉급도 우리 나라 최고인 것으로 나타났다. 이는 휴대전화 시장이 3개사에 의해 장악된 독과점 시장 구조이기 때문에 휴대전화 요금이 경쟁 시장보다 높고 되고, 업계가 막대한 초과이익을 보는 것으로 해석할 수 있다. 다시 말해 이동통신 업체들이 막대한 이익으로 희희낙락하는 동안, 우리 나라 소비자들은 높은 휴대전화 요금에 허리가 휠 정도의 희생을 강요당하고 있는 것이다. 국가경제 측면에서 볼 때도 소비자들이 높은 휴대전화 요금을 내기 위해 다른 상품의 소비를 줄이고 있어 내수 진작이 어려운 문제점도 보이고 있다. 사정이 이러함에도 불구하고 정부와 업계는 거짓 통계를 통해 국민을 호도하고 있다. 정부와 업계가 경제협력개발기구(OECD) 회원국의 휴대전화 요금을 비교하면서 상대적으로 요금이 저렴한 청소년 대상 요금제를 적용하여 우리 나라 휴대전화 요금이 외국보다 비싸지 않다고 강변하고 있다. 이는 실제를 가리고 국민을 호도하는 비도덕적 행위로 정확한 비교 분석이 이루어져야 한다. 우리 나라에서 휴대전화 요금이 높은 이유는 불합리한 정책과 규제 때문인 것으로 분석된다. 지배적 사업자인 SK텔레콤이 요금을 조정하기 위해서는 정보통신부의 승인을 받아야 하는데, 독과점 구조 하에서 지배적 사업자는 가격 인하를 선도하지 않기 때문에 담합적 구조로 가격이 결정되게 된다. 다시 말해 SK텔레콤은 과도한 가격경쟁을 촉발하지 않는 수준으로 가격을 정하고, KTF, LG텔레콤 등은 SK텔레콤이 정한 가격보다 약간 낮은 수준에서 가격을 결정하게 되는 것이다. 따라서 휴대전화 가격이 인하되기 위해서는 신규통신 사업자의 진입이 우선 허용돼야 한다. 현재와 같이 3사가 휴대전화 시장을 장악하는 시장 구조에서는 가격경쟁이 일어나기 어렵기 때문이다. 이러한 측면에서 볼 때 정부가 추진하고 있는 기존 통신사의 망을 빌려 저렴한 요금으로 통신서비스를 제공하는 신규사업자의 진입을 허용키로 한 것은 의미가 있다고 본다. 하지만 기존 통신사업자의 망을 사용한다는 측면에서 볼 때 가격인하의 여지가 크지 않다고 생각된다. 따라서 시장을 경쟁적으로 유도하기 위해서는 신규 망사업자의 시장 진입이 허용돼야 할 것이다. 아울러 현재 정보통신부가 규제하는 요금 제도를 업계 자율로 하여 가격경쟁을 유도해야 할 것이다. 이 경우 정부는 업체간 가격 담합을 방지하고 경쟁적 가격을 유지시키기 위해 공정거래법을 강력히 적용해야 할 것이다. 이러한 제도적 보완을 통해 휴대전화 요금이 적정한 수준으로 인하되기를 기대한다.

시장이 경쟁적이어야 하는 이유

시장구조란 기업들이 참여하고 있는 시장의 형태를 말한다. 시장구조가 경쟁적인가, 혹은 비경쟁적인가를 구별하는 기준은 시장에 참여하는 개별기업들이 어느 정도 시장 지배력을 행사하고 있는가에 달려 있다. 만약 개별기업들이 시장을 지배할 수 있다면, 기업은 생산량을 조절함으로써 상품의 가격에 영향을 미칠 수 있다. 이때의 시장구조는 비경쟁적인 시장구조로서 독과점기업들이 여기에 속한다. 반대로 무수히 많은 기업들이 시장에 참여함으로써 개별기업들이 시장을 전혀 지배할 수 없다면, 어느 한 기업이 생산량을 조절하더라도 상품 가격에 전혀 영향을 미칠 수 없다. 이때의 시장구조는 자본주의 시장경제가 추구하는 경쟁적인 시장구조이다. 일반적으로 시장에서 판매경쟁이 심하다는 것은 개별기업들의 행동이 상호 경쟁적이라는 것을 의미할 뿐, 시장구조가 경쟁적이라는 것을 의미하는 것은 결코 아니다. 예를 들어 삼성과 LG, 그리고 현대와 GM대우는 치열한 판매경쟁을 벌이고 있지만 가전제품시장과 자동차시장이 경쟁적인 시장구조를 갖고 있는 것은 아니다. 왜냐하면 삼성이나 LG 두 회사는 각각 생산량을 조절함으로써 가전제품 가격을 인상할 수도 있으며, 현대와 GM대우 역시 자동차 가격에 영향을 미칠 수 있기 때문이다. 따라서 기업들 간에 서로 판매경쟁을 벌이고 있다 하더라도 가전제품이나 자동차처럼 개별기업들이 시장을 지배할 수 있는 산업은 비경쟁적 시장구조를 갖고 있다고 말한다. 이와는 대조적으로 전라도에서 쌀을 생산하는 농부와 충청도에서 쌀을 생산하는 농부는 쌀을 팔기 위해 아무런 경쟁을 하고 있지 않으며 경쟁할 필요도 없다. 왜냐하면 어느 한 농부가 쌀 생산량을 줄였다고 해서 쌀 가격이 올라가는 것은 아니기 때문이다. 다시 말해 어떤 농부도 쌀시장을 지배할 수 없으며 시장의 수요와 공급에 의해 형성된 쌀 가격을 그대로 받아들일 수밖에 없다. 경제학에서는 이와 같은 시장구조를 경쟁적 시장구조라고 부른다. 그러나 현실적으로 대부분의 시장구조는 소수의 기업들에 의해 지배되는 독과점시장이거나 음식점, 미장원 등과 같이 수많은 기업들이 참여하고 있지만 각자의 영역을 구축하면서 경쟁을 벌이고 있는 독점적 경쟁시장이 일반적이다. 따라서 정부는 소수의 기업들이 참여하고 있는 독과점시장이 어느 한 기업이나 담합에 의해 지배되는 것을 막기 위해 공정거래법과 같은 법적·제도적 장치를 마련하고 있다. 시장원리란 냉엄한 시장경쟁에 의해 상품을 생산하고 배분하자는 원리를 말한다. 시장에서 펼치는 기업들의 경쟁은 다른 기업들을 못살게 구는 경쟁이 아니라, 어떻게 하면 소비자에게 질 좋은 상품과 서비스를 값싸게 제공할 것인가의 경쟁이라는 점이다. 이를 위해 스마일운동도 벌이며, 때로는 위험을 무릅쓴 뼈를 깎는 혁신운동을 펴기도 한다. 그 결과 소비자들이 원하는 질 좋은 상품과 서비스를 값싸게 제공하는 데 성공한 기업들은 이윤이라는 보너스를 얻고 그렇지 못한 기업들은 도산하게 된다. 최근 건설업체들이 공사입찰 시 담합을 시도했다가 공정거래위원회에 적발되어 과징금을 물게 되었다는 보도가 있었다. 더욱이 설탕을 생산하는 업계는 40여 년 동안 가격 담합을 하면서 소비자들에게 막대한 피해를 입혔다는 보도도 있었다. 시장이 건전하게 작동하려면 시장에 참여하는 소비자와 생산자가 게임의 룰을 지킬 뿐만 아니라 두 경제주체 간의 힘이 균형을 이루어야 한다. 시장에 참여하는 무수히 많은 소비자들은 스스로 담합할 힘도, 그리고 동기도 별로 없다. 그러나 소수의 기업들이 참여하고 있는 독과점시장에서 비록 위험은 따르더라도 성공보수가 너무나 크기 때문에 기업들은 담합의 유혹을 떨쳐버리기가 쉽지 않다. 공정거래위원회의 역할이 더욱 더 강조되는 것도 바로 여기에 있다. 임 덕 호 한양대학교 경상대학장

무역 현장 지원

7월초에 중소기업청은 해외진출을 뒷받침할 만한 전문 인력이 부족하여 어려움을 겪고 있는 수출초기 중소기업을 지원하기 위해 글로벌 인적 네트워크 수출전문가 발대식을 가졌다. 이는 종합상사, 대기업 또는 해외에서 활동하던 수출전문 인력을 기반으로 인재 풀을 구성하여 그들로 하여금 중소기업들이 현장에서 겪고 있는 애로사항을 발굴하여 상담·자문을 해주는 한편, 중소기업들이 참가하는 해외전시회의 사전·사후 마케팅을 지원해 주는 역할을 하도록 하는 것이다. 수출전문 인력 풀은 국가별, 분야별, 품목별로 다양하게 구성되어 있다. 국별로는 미국, 일본, 중국 등 우리나라의 수출 주력시장은 물론이고 BRICs, 베트남 등 새롭게 떠오르는 신흥시장에 대한 인력을 망라하고 있다. 또한 분야별로는 시장개척, 무역실무, 시장조사, 해외투자 등에 대한 전문인력이 골고루 분포되어 있다. 품목별로는 IT·전자, 기계, 자동차 및 부품, 섬유 등 주요 수출품목을 취급했던 전문인력이 포진하고 있어 중소기업의 수출활동에 많은 도움을 줄 수 있을 것으로 예상된다. 한편, 무역협회도 금년 상반기부터 수출현장지원을 위한 서비스 프로그램을 다양하게 추진하고 있다. 우선 지난 4월에 실무경험이 풍부한 전문 컨설턴트로 구성된 맞춤형 무역현장 지원단을 발족하여, 이들 전문 컨설턴트가 중소기업들의 무역전반에 걸친 애로사항과 무역현장에서 발생하는 긴급 상황에 대해 직접 현장을 방문하여 해결책을 찾아 주고 있다. 해외거래선 발굴, 무역 클레임 처리, 수출대금회수 등을 적극 지원하여 중소기업들이 많은 관심을 보이고 있다. 6월부터는 중소기업의 경영자문을 통한 경쟁력 제고를 위해 전직 종합상사 CEO 등으로 구성된 무역경영자문단을 가동하여 이들이 오랜 기간 현장에서 습득한 경영 노하우와 해외지역에 대한 중요 정보를 중소기업에 1:1 상담 등을 통해 전파하여 주면서 좋은 반응을 얻고 있다. 이와 함께 중소하주의 물류체계 개선을 위한 현장방문 물류컨설팅 사업을 실시하고 있는데, 이러한 서비스는 업체당 1∼2개월간 물류 효율화 및 수출입 운임 절감방안에 대해 전문 물류컨설팅을 집중적으로 제시하는 것이다. 또한, 중소기업청과 공동으로 외국어 전문 인력이 부족한 중소기업의 해외시장개척을 지원하기 위해 ‘중소수출기업 통번역센터’를 운영하고 있는다. 통번역센터에서는 현재 영어, 일본어, 중국어를 비롯한 13개 외국어에 경험이 풍부한 43명의 전문위원이 활동하고 있다. 개소 후 짧은 기간이지만 그동안 통번역센터의 서비스를 이용한 중소수출기업, 특히 품질 및 가격경쟁력을 갖추고 있어도 무역서신 작성에서 어려움을 겪거나 바이어와의 협상 및 계약체결 과정에서 충분한 커뮤니케이션이 되지 않아 애로를 겪고 있던 초보 수출기업들의 만족도는 매우 높은 것으로 조사되었다. 지금까지 중소기업청, 무역협회 등 수출유관기관에서 금년부터 새롭게 시행하고 있는 무역현장지원 제도에 대해 소개했는데 이들 프로그램은 매우 유용한 것으로 보인다. 우선 무역 전문 인력의 효율적인 활용이라는 측면에서 의의가 있다. 동 프로그램에 참여하는 인력은 대부분 종합상사나 대기업에서 왕성한 활동을 하였거나 수출기업을 직접 운영하면서 풍부한 경험과 노하우를 쌓은 인재들인데, 이들에게 중소기업을 위해 무역현장에서 다시 뛸 수 있는 기회를 제공해 주는 것이다. 또한, 중소기업의 입장에서는 그동안 기업규모나 예산상의 한계로 외국어나 무역분야의 우수인력을 확보하기가 쉽지 않았으나 앞으로는 다양한 분야의 전문가를 직접 고용하지 않고도 필요한 경우 수시로 적기에 활용할 수 있어 해외거래선 발굴을 비롯한 수출활동에 많은 도움을 받을 수 있을 것으로 예상된다. 끝으로 우리 중소기업들이 이러한 수출유관기관의 무역현장지원 프로그램을 적극 활용하여 “무역 1조 달러, 무역 8강”을 달성하는 데 일조할 수 있기를 기대해 본다. 김 학 서 한국무역협회 고객지원팀장

목적과 수단이 뒤바뀐 안타까운 기업들

기업을 세운 창업주들은 사람이기 때문에 수명을 다하면 죽는다. 그러나 그들이 세운 기업들 중에는 수백 년이 지나도 살아 있고, 창업 당시에 비해서 크게 성장·발전해서, 때로는 그 사회로부터 ‘없어서는 안 되는 기업’으로 인정받고 사랑받는 기업이 되기도 한다. 기업경영의 궁극적인 목적은 이렇게 ‘계속경영체로 살아남고, 나아가 성장·발전하도록 하는 것’이라는 말이다. 첫째 목적인 계속경영체란 오래도록 죽지 않고 살아남아야 한다는 것이고, 둘째 목적은 이를 바탕으로 성장·발전시켜야 한다는 것이다. 성장·발전에만 집착하여 성장·발전의 절대적 기반인 ‘존립’을 소홀히 하여 모래성을 쌓았던 기업들도 우리는 많이 보아왔다. 또한 ‘이윤 극대화’를 기업경영의 궁극적인 목적이라고 생각해온 많은 기업들이 오래가지 못하고 ‘반짝’하고 떴다가 사라지는 것도 자주 보아왔다. 이윤이라는 이름으로 벌어들인 ‘돈’은 계속경영체로 살아남고 성장·발전하기 위한 수단에 불과하기 때문이다. 돈은 왜 벌어야 하는가? 그때그때 처해 있는 상황에 따라서 여러 가지 이유가 있겠지만, 어떤 경우든 “쓰려고”가 정답이다. 지금 당장에 쓰든, 모았다가 나중에 쓰든, 쓰기 위해서 벌어야 하는 것이 돈이라는 말이다. 어딘가에 쓰여 지기 위해서 필요한 돈은 그래서 ‘수단’일 뿐이다. 그리고 돈은 쓸 만큼 버는 것이 목표다. 쓸 일이 많은 사람들은 많이 벌어야 하고, 많이 번 사람들은 그만큼 큰일도 많이 감당해줘야 한다. 쓸 일에 비해서 지나치게 많은 돈을 벌어서 잘못 쓴 사람들이나, 쓸 만큼도 벌지 못하는 사람들로 인하여 많은 불행한 사건들이 일어나기도 한다. 법인이라는 이름으로, 사람이 아닌데도 법적으로 사람의 격을 인정받은 기업들도 이와 다르지 않다. 정부가 나서서, 많이 벌수록 좋다는 식으로 많이 벌려고만 하거나, 쓸 만큼도 못 벌거나, 많이 벌어도 그만큼 큰일을 하지 않으려는 경우를 억제하여, 돈이 필요한 곳으로 흐르고, 돈 거치는 곳들을 넓혀서 모두가 더불어 잘살게 해야 한다. 돈은 기업이 계속경영체로 살아남고 성장·발전하기 위해서 벌어야 하는 것이지, 돈을 많이 벌기 위하여 모든 수단과 방법을 동원해야 하는 것은 아니라는 것이다. 비정규직법에 대한 많은 기업들의 요즈음 행태를 보면, 상당수 기업들이 목적과 수단을 혼돈하고 있는 것 같다. 그렇게 해서 ‘계속경영체’로 살아남을 수 있을 것 같지 않다. 기업 경쟁력의 원천은 돈과 사람과 기술에서 비롯되고, 이들은 모두 사람에 의해서 좌우되기 때문에 ‘사람’이 곧 경쟁력의 원천인 셈이다. 달리 말하자면 기업경영은 돈관리, 사람관리, 기술(제품)관리가 관건이며, 1인 기업이 아닌 이상, 이들은 모두 사람관리에 의해서 좌우된다는 것이다. 제품도 사람이 만들고, 돈도 사람이 버는 것이다. 종업원을 내 식구로 대하고, 성장의 열매와 기쁨을 함께 나누고, 고난과 위기도 함께 짊어질 수 있도록 ‘내 식구’ ‘내 사람’을 만들어야 한다. 그러고도 기업은 새로운 일거리, 즉 신상품을 끊임없이 만들어 내지 못하면 ‘계속경영체’로 살아남기 어려운데, 자기 종업원들을 반드시 제압해야 할 적이나, 반드시 막아내야 할 도둑처럼 대한다면 어떻게 하자는 것인가? 독일은 비교적 장수기업이 많고, 가족경영기업도 많다. 그리고 하나나 두 가지 제품에 전념하여 세계적으로 정상급에 있는 중소기업들이 많은 나라다. 그런데 이러한 독일의 중소기업들은, 종업원이 100여명이 넘는 기업으로 키우는 것을 별로 원하지 않는다고 한다. 100여명이 넘으면 기업주가 종업원들을 가족처럼 대하기가 어렵고, 그렇게 되면 종업원이 인건비라는 연료를 넣어줘야 작동하는 기계처럼 생각하게 되기 쉽고, 그래서 그 분야 최고의 제품이 만들어질 수 없게 되면, 결국은 ‘계속경영체’로 살아남지 못하기 때문이라고 한다. 기회만 되면 떠나려는 비정규직이 많은 기업일수록 가족같은 종업원은 적을 것이고, 인건비 절감으로 당장의 ‘이윤극대화’는 가능할지 모르지만, 그런 기업이 오래도록 살아남고, 자자손손 사랑받고 존경받는 기업으로 성장·발전할 수 있다면, 기업도 아무나 할 수 있을 것이다! 이 영 석 국립 한국농업대학 교수

한식의 세계화 전략

한식의 세계화는 국가 이미지 제고 측면은 물론 농식품 수출을 위해서도 중요한 과제이다. 정부는 최근 국가이미지 위원회를 구성하여 6대 전통문화(한글, 한식, 한복, 한옥, 한지, 한국음악) 브랜드 육성 전략인 한스타일 육성 종합계획을 추진하고 있다. 한식세계화는 농림부가 주무 부처가 되어 우수한 우리 음식문화를 고부가가치 상품으로 개발하여 새로운 성장 산업으로 육성하자는 취지로 추진되고 있다. 최근 일본을 중심으로 한류가 퍼지면서 우리의 음식문화도 해외로 확산되고 있으나 우리 음식의 세계화는 아직 미진한 실정이다. 한식당들이 세계 도처에 진출하고 있으나 대부분 현지 교민 위주로 영업하고 있어 현지인을 대상으로 한 우리 식문화 확산에는 큰 기여를 하지 못하고 있는 형편이다. 미국 및 유럽에서는 아시아 음식이 건강식으로 인식되면서 다양한 국가의 식문화가 빠른 속도로 확산되고 있다. 일찍이 서구 시장에 진출한 중국 식당들은 시골에서도 쉽게 찾을 수 있을 정도로 대중화되어 있고, 일본 식당은 고급 이미지로 상류층을 적극적으로 공략하고 있다. 최근에는 타이, 베트남 식당들도 아시아 음식 붐에 편승하여 급속히 인기를 얻고 있다. 특히 타이의 경우 정부에서 “글로벌 타이 레스토랑”이라는 기구를 만들어 타이 식당의 해외 진출을 적극적으로 장려하고 있다. 이에 반해 아직 한국 음식은 해외에서 인지도도 낮고 부정적인 이미지가 많은 문제점을 보이고 있다. 이러한 상황에서 한식을 세계화시키기 위해서는 효과적인 대책이 추진되어야 할 것이다. 정부에서도 10대 대표 메뉴를 중심으로 현지화를 추진하는 한편 전통음식 조리법의 표준화 및 상품화, 식자재 등을 개발하고 현지 한식당의 경쟁력을 높이기 위한 각종 프로그램을 개발할 계획인 것으로 알려져 있다. 한식세계화와 관련하여 정부가 가장 크게 신경써야 할 부분은 홍보이다. 해외에 진출한 한국 음식점들은 대부분 규모가 영세하고 조직화가 미흡하여 마케팅 활동이 취약하기 때문에 한국 식문화 홍보 활동을 정부가 적극적으로 추진해야 할 것이다. 예를 들어 최근 미국 뉴욕타임즈에 한국 냉면이 소개되면서 폭발적인 인기를 얻은 경험을 볼 때 효과적인 홍보 전략의 중요성이 매우 크다고 하겠다. 또한 기업의 해외 진출 시 고급 한식당을 동반 진출시키는 등 대기업과의 연계 전략의 추진도 필요하다. 일본의 경우 대기업이 해외에 진출할 때 최고급 일식당을 동반하여 현지인 접대를 고급 전통일식으로 함으로써 일본제품의 고급 이미지를 고양시키고 일본 식문화를 전파시키는 등 일석이조의 효과를 누리고 있다. 우리도 이러한 점을 참고하여 해외 진출 기업들로 하여금 우리 식문화 전파에 관심을 갖도록 촉구할 필요가 있다. 아울러 정부에서는 우리 음식의 표준화, 외국인 입맛에 맞는 메뉴 개발, 주방장 교육 등 구체적인 프로그램을 개발하여 해외에서 영업하는 한식당을 측면 지원함으로써 우리 식문화의 해외 전파에 적극적으로 나서야 할 것이다. 이러한 대책이 효과적으로 추진됨으로써 우리 식문화가 해외에 활발하게 전파되어 국가 이미지를 높이고 농식품 수출에 기여하기를 기대해 본다.

가격규제만이 능사는 아니다

시장경제에서 가격은 상품과 서비스를 배분하고 자원을 효율적으로 이용하도록 하는 데 중요한 역할을 한다. 그러나 전시라든가 혹은 경제 위기와 같은 긴박한 상황이 발생할 때 정부가 직접 가격을 통제하기도 한다. 우리나라에서도 직·간접적인 가격규제정책이 자주 이용되어 왔다. 인플레이션 우려가 있을 때 주요 공산품들의 가격을 직접 통제하거나 농가소득을 보장하기 위해 농산물 가격 지지정책을 사용하기도 한다. 또한 아파트 분양시장에 직접 개입하여 분양가를 규제하기도 하고 최저생계비를 유지할 수 있도록 최저임금제를 도입하기도 한다. 오는 9월부터 새로 분양하는 아파트는 시장에서 수요와 공급에 의해 가격이 결정되는 것이 아니라 정부가 설정하는 규제가격을 적용받는다. 예를 들면 어느 지역에서 아파트 실거래가격이 평당 1,000만원임에도 불구하고 신규분양 아파트는 주변시세의 75%인 750만원에 분양하도록 분양가를 강제로 규제한다는 것이다. 아파트 분양가 규제는 강제로 분양가를 인하함으로써 그동안 비싼 가격 때문에 소비에서 배제되었던 저소득층들도 소비에 참여할 수 있도록 하는 긍정적인 효과를 발생시킨다. 그러나 아파트 분양가 규제로 인해 파생하는 문제점들도 간과할 수 없다. 우선 자원배분상의 문제를 예상할 수 있다. 아파트 분양가를 강제로 규제할 경우 기업의 이윤이 큰 폭으로 감소하기 때문에 주택업체들이 공급량을 줄이거나 일부 업체는 아파트 건설을 아예 포기할 수도 있다. 결과적으로 아파트 분양가 규제는 장기적으로 아파트의 공급 물량을 감소시키는 역할을 한다. 반면에 정부의 분양가 규제는 소비자들의 구매력을 증가시키기 때문에 분양 아파트에 대한 수요는 증가하고 공급은 감소하므로 초과수요가 발생한다. 따라서 아파트 분양시장에서 나타나는 부족한 새 아파트를 어떤 방식으로 분배할 것인가의 문제에 직면하게 된다. 그동안 우리나라에서는 아파트 분배문제를 해결하기 위해 추첨 방식을 적용해 왔다. 이와 같은 추첨 방식은 당첨만 되면 하루 아침에 수억원이나 하는 불로소득을 가져다주기 때문에 실수요자뿐만 아니라 가수요자, 즉 소위 말하는 투기꾼들을 불러들여 아파트 분양시장을 과열시키는 부작용을 가져왔다. 정부도 이러한 문제점을 인식하고 9월부터는 가능한 한 실수요자에게 돌아갈 수 있도록 청약 가점제를 실시한다고 발표한 바 있다. 이러한 정책이 정부의 기대대로 소정의 목적을 달성할 수 있는지 지켜볼 일이다. 두 번째 문제는 아파트의 품질 저하를 들 수 있다. 주택업체가 아무리 좋은 아파트를 짓더라도 아파트 평당 분양가는 법으로 정해져 있기 때문에 이윤을 추구하는 주택업체의 최대 관심사는 공사비 절감에 있다고 볼 수 있다. 이를 위해 값싼 자재를 사용하고 공사 기간의 무리한 단축으로 부실시공 아파트를 양산할 수 있는 심각한 구조적 문제를 안고 있다. 더욱이 우리나라는 실체도 없는 아파트를 미리 분양하는 선분양제를 시행하고 있기 때문에 부실의 가능성은 더욱 더 커지고 있다. 치솟기만 하는 아파트 가격을 붙들고 서민들의 내집마련 기회를 확대한다는 차원에서 아파트 분양가를 규제할 수밖에 없는 정부의 고뇌를 이해하지 못한 바는 아니다. 그러나 1970년대 말부터 1997년까지 경험했던 아파트 분양가 규제의 폐해가 그대로 재현될까 걱정스러워 하는 말이다. 정부는 불과 두 달도 남지 않은 분양가 규제를 앞두고 정책 목표를 달성하면서도 부작용을 최소화할 수 있는 방안이 무엇인지 한 번 더 점검해보길 바란다.

농업 선진국으로 가는 길

우리나라는 일제 36년과 6·25전쟁, 그리고 전후복구 단계의 ‘농산물 부족국가’로부터 벗어나기 위하여 다수성 신품종을 개발하고, 우량종자를 보급하고, 기계화 하는 등의 증산기술 개발에 모든 노력을 기울여왔다. 이러한 노력에 힘입어 1990년대 후반부터는 대부분의 농산물이 모자라서 생기는 문제보다는 남아서 생기는 문제가 더 심각해진 ‘내수 충족국가’에 이르렀고, 이제는 이렇게 남는 농업생산기반을 ‘수출’로 연결시키기 위하여 노력하고 있다. ‘농산물 부족국가’→‘내수 충족국가’→‘농산물 수출국가’→‘농업 선진국’에 이르는 과정에서, 비록 일부이긴 하지만, 우리는 ‘농산물 수출국가’ 단계에 진입해 있다. 그러나 농산물 수출은 인건비 등으로 인한 가격경쟁력에 의해서 좌우되기 때문에, 수출보조와 같은 특별한 지원이 뒷받침되지 않으면 오래 지속되기 어렵다. 카네이션이나 국화, 백합의 절화가 1970년대까지만 해도 네덜란드에서 주로 생산·수출되었지만, 꾸준한 인건비 상승으로 생산기지는 차츰 스페인을 거쳐서 중앙아프리카 국가들로 옮겨갔다. 다만 네덜란드는 신품종을 개발하여 세계 종구(種球)시장을 장악함으로써 여전히 선진국의 자리를 지키고 있다. 우리는 장미나 국화, 백합, 파브리카, 딸기 등의 수출이 늘어나면 날수록 신품종의 종구(種球)나 묘목(苗木), 종자(種子) 등의 수입이 그만큼 늘어나는 보세가공 수출국(保稅加工 輸出國)의 모습에서 크게 벗어나지 못하고 있다. 우리가 화훼류 신품종 종묘(種苗)에 지불하는 로열티가 2005년에만 110억원에 이르는 것으로 추정되고 있다. 특히 식물에 대한 세계지적재산권기구에 해당되는 국제식물신품종보호연맹(UPOV)의 회원국인 우리나라는 오는 2009년부터 국내의 모든 식물에 대한 지적재산권을 보호해야 할 의무가 있기 때문에, 앞으로 1년여가 지나면 농작물 품종의 대외종속은 더 심각해질 것으로 생각되어 걱정이다. 세계화의 진전으로 자본과 상품이 국경을 자유롭게 넘나들면서 선진국들은 새로운 장벽으로 ‘지식에 대한 배타적 권리’를 적극적으로 활용하고 있다. 이러한 배타적 권리는 인권의 기본인 생존권과 직결된 식량인 농작물의 신품종에도 예외없이 적용되고 있다. 국제식물신품종보호연맹은 그동안 ‘농부의 천부적(天賦的) 권리’로 인정해왔던 자가채종마저도 일정한 조건하에서만 인정할 수 있다고 규정을 변경함으로써, ‘농부의 천부적 권리’보다는 ‘지식에 대한 배타적 권리’를 더 보호하는 쪽으로 바꿨다. 또한 생명공학과 육종기술의 발전으로 ‘의도한 신품종’의 육종 성공가능성이 높아짐으로써, 이미 1980년대 초부터 세계적인 거대기업들은 종자산업을 유망한 미래산업으로 인식하고, 중소규모의 종자업체들을 매수·합병하기 시작했고, 우리나라는 IMF 외환위기가 겹치면서 국내 3대 종묘업체인 흥농, 중앙, 서울 종묘가 세계적인 종자회사인 노바티스, 세미니스, 사카타 등에 각각 인수되어 오늘에 이르고 있다. 농산물 생산을 좌우하는 종자를 장악하기 위하여 세계의 많은 나라들은 이미 유전자원 확보, 신품종 육성, 종자의 생산과 보급 등의 종자산업을 국가경쟁력의 새로운 원천(New Source)으로 인식하고 국가전략산업으로 육성하고 있다. ‘농산물 부족국가’ 때는 증산기술이, 농산물 수출국 단계까지는 생산과 판매기술이 필수적이지만, ‘농업 선진국’으로 나아가는 데는 지식기반의 고부가가치화가 필수적이다. 식물 신품종은 선진국의 기본조건인 ‘지식’을 기반으로 한 고부가가치 농산물이며, 13억 인구를 부양해야 하는 중국의 농산물 증산을 뒷받침하는데도 유용한 상품(商品)이다. 이 영 석 국립 한국농업대학 교수

평택항 활성화

평택항은 1986년 12월에 수도권 및 배후산업단지를 지원하는 국제 무역항으로 개항하였으며, 그 이후 지난 1997년 6월에는 수도권 관문항으로 육성하기 위해 부산항, 광양항과 함께 3대 국책항만으로 지정되었다. 평택항을 수도권 및 중부권의 수출입 물류기지와 환태평양시대의 동북아 물류의 중심지로 성장시키기 위해 지금까지 약 1조 9천억원의 사업비가 투자되었다. 향후 2020년까지 1억 5백만t의 하역능력을 갖춘 74개 선석 건설을 목표로 하고 있으며, 우선 2010년까지 선석을 40개로 늘려 국제적 물류항만으로 육성할 계획이다. 그러나 정부의 국책항 지정시 동북아 물류중심지로 키우겠다는 계획과는 달리 현재까지는 그렇지 못한 실정이다. 2006년 평택항의 컨테이너화물 취급량은 약 26만 TEU, 총 화물량은 4천4백만t으로, 우리나라 전체 물동량에서 차지하는 비율이 컨테이너화물의 경우 1.5%, 일반화물량은 6.7%에 불과하다. 물론 증가율 면에서는 2005년보다 각각 14% 및 16%가 증가한 수치이긴 하나 3대 국책항으로 내세우기에는 미미한 수준이다. 국책항 지정시 원대한 계획과 다른 현재의 결과는 어떠한 연유에서 비롯되었을까? 여러 가지로 설명할 수 있겠지만, 우선 부족한 선석이 첫 번째 이유라 하겠다. 현재 평택항은 3만t 규모의 동부두 5개, 서부두 2개 등 총7개 선석이 운영되고 있지만 이중 컨테이너화물을 취급할 수 있는 선석은 단지 1개뿐이다. 이렇듯 컨테이너 화물용 선석이 부족한 실정에서는 선사들을 유인하기 어렵다. 이에 따라 현재 평택항에 취항하고 있는 선사는 6개사에 불과하며, 이들 마저 취항 횟수가 그리 많은 편은 아니다. 이렇게 되면 선임이 비싸져서 하주들이 기피하게 된다. 올해와 내년에 걸쳐 3개의 컨테이너용 선석이 추가로 완공되면 사정이 그나마 나아질 것으로 기대된다. 두 번째 화물을 보관·가공할 수 있는 창고 등 항만 배후물류시설이 부족하다. 항만이 제대로 운영되기 위해선 항만시설 뿐만 아니라 배후에 창고 등 보관과 부가가치를 창출할 수 있는 공간이 필요하다. 하지만 평택항은 항만개발시 물류시설을 포함한 배후단지개발 투자가 미흡하여 창고 등 이용할 수 있는 시설이 충분치 못하다. 또한 터미널내 장치장이 협소하여 하주들이 항만구내에서의 화물처리에 불편을 겪고 있어, 평택항 보다는 시설이 잘 정비된 부산항이나 인천항 등을 이용하고 있는 실정이다. 마지막으로 평택항IC 및 항만 주진입로 미개설 등 연결교통망 체계 문제이다. 컨테이너화물을 수송하기 위해서는 최소한 6차선의 항만 진입로와 화물차량의 전용 진입도로 및 IC 개발 등이 필요하지만 평택항은 이러한 연결교통망 체계가 부족한 실정이다. 평택항에 진입하기 위해서는 서해안고속도로에서 서평택IC 이용 후 국도로 접근하거나 경부고속도로에서 국도를 이용하여야 하나, 이 경우 시내와 접근 도로의 협소성으로 인하여 교통체증이 발생하고 있다. 부산, 인천 등의 타 항만이 고속도로에서 직접 항만으로 연결될 수 있는 것과 비교하면 평택항의 경쟁력이 취약하다고 할 수 있다. 평택항은 천혜의 입지조건과 배후에 포승국가공단을 비롯하여 수도권과 충청권의 지방산업단지가 위치한 최적의 요건을 보유한 항구이다. 하지만 앞서 언급한 이유로 인하여 이러한 입지조건을 살리지 못하고 있다. 이런 문제점을 해결하기 위하여 사업비의 집중 투자와 개발 기간의 축소를 통한 시설 확충이 시급하다. 평택시와 경기도가 각각 ‘평택슈퍼플랜’과 경제자유구역 지정 등을 통해 평택항의 활성화를 위하여 다각적으로 노력하고 있다. 그러나 이에 못지않게 정부가 우리나라 수출입의 약 70%를 차지하는 수도권 및 충청권 무역업체의 내륙운송비 부담을 줄이는 한편, 우리나라 전역의 교통체증 감소 및 에너지 절감 차원에서 평택항의 개발에 적극적인 관심을 기울여야 할 것으로 보인다. /김 학 서 한국무역협회 고객지원팀장

미래의 유망 산업과 직업

미래에는 어떠한 산업과 직업이 유망한가? 이러한 질문은 기업은 물론 개인이 미래를 대비하는데 있어서 매우 중요하다. 미래 산업을 잘 전망하게 되면 기업들은 새로운 성장 기회를 찾게 되어 지속적인 발전을 이루어나갈 수 있게 될 것이다. 반면 잘못된 미래 전망 하에서 투자한 기업은 자원을 낭비하게 되어 큰 어려움에 빠지게 된다. 국가도 마찬가지이다. 우리가 지금 이만큼이라도 경제 수준을 유지하는 것은 과거에 미래 산업에 대한 투자를 정부가 적극적으로 추진했기 때문이다. 정보통신분야에서 우리가 세계적으로 괄목한 만한 성공을 거둔 것도 미래산업에 대한 예견을 잘 하고 그것을 실행에 옮겼기 때문이다. 이러한 경험을 교훈으로 삼아 우리 정부는 2004년 ‘10대 차세대 육성전략’을 만들어 첨단기술 산업을 집중 지원하고 있다. 차세대 반도체나 디스플레이, 차세대 이동통신이나 디지털 콘텐트 분야, 바이오 분야가 대표적인 분야이다. 1차 기간인 2006년까지 1조1300억 원이 투입됐으며 2차 기간인 내년에는 이 액수가 두 배로 뛸 것으로 예상된다. 그러나 민간 기업은 투자액이 방대하기 때문에 차세대 미래 산업에 투자하기란 쉽지 않다. 투자규모가 크기 때문에 아무리 규모가 큰 기업이라도 잘못된 투자는 기업 전체를 어려움에 빠뜨릴 수 있기 때문이다. 최근 이코노미스트지는 세계미래학회가 전망한 유망산업을 중심으로 미래 유망 산업과 직업을 열거 하였다. 보도에 따르면 10년 후 가장 뜨는 직업은 바이오(BT), 나노(NT), 인지공학(CT:Cognitive Technology), 환경공학 분야였다. 그 다음은 에너지 분야 전문가, 그중에서 태양열, 즉 솔라 산업 전문가가 유망한 직종으로 뽑혔다. 미국의 미래학 전문잡지 퓨처리스트에 따르면 솔라 산업은 미국에서만 10년 후 340억 달러 규모로 번창할 것으로 예측된다. 테러의 급증으로 감시공학 관련 분야가 각광받을 것으로 전망되고 있다. 세계미래학회 자료에 따르면 영국 런던에는 10년 후 인구 다섯 명당 1개의 CCTV가 설치될 것으로 전망되었다. 의학 발달로 노인 의료사업, 헬스케어, 시니어 산업 분야 직업도 유망한 미래직업으로 꼽혔다. 또 인력 공급업, 개인인력 매니저, 가상현실 네트워커가 뜰 것으로 예측되었다. 아울러 사회구성원의 절반이 인간, 절반은 기계인 사회가 도래하면서 ‘신사회과학’ 학문이 부상할 것으로 예측된다. 은퇴 컨설턴트, 기업 역사가, 환경보존 매니저, 신앙 매니저, 인력개발 평생교육 코디, 원격의료 기술자, 직장OB팀 관리사, 인공지능 기술자, 컴퓨터 언어학자, 바이오 의료기사, 정보센터 매니저, 로봇 기술자, 해저 건축가, 수자원품질 관리사, 이미지 컨설턴트, 휴가 컨설턴트 등도 미래의 유망 일자리가 될 전망이다. 이와 함께 전기·기름·가스를 다중 연료로 쓰는 자동차나, 칩을 손등에 주입하는 전자지갑, 홈 헬스 모니터, 벽 전체를 덮는 고화질 평면스크린 TV는 10년 후 보편화할 것으로 미래학자나 과학자들은 예측하고 있다. 이밖에 가사 도우미나 부모 대행업, 인력수출 산업, 방송통신 융합 산업, 미용 및 여행, 레저산업 등도 시장이 급성장할 것으로 예상되는 분야다. 이러한 미래 산업 및 직업이 그대로 실현될지는 앞으로 더 두고 보아야 하겠지만 미래를 전망하고 이에 적극적으로 대비하는 것은 중요한 과제이다. 앞을 내다보는 기업과 개인은 그렇지 조직보다 성공할 확률이 크기 때문이다. /김 동 환 안양대학교 무역유통학과 교수

하늘 높은줄 모르는 휘발유 가격

요즈음 휘발유 가격이 너무 비싸다는 소비자들의 불평이 여기저기서 터져 나오고 있다. 그도 그럴 것이 주유소의 휘발유 판매 가격이 하늘 높은 줄 모르고 17주 연속 치솟고 있기 때문이다. 소비자들의 불만이 쇄도하자 정부부처에서도 나름대로 대안을 검토하고 있는 것처럼 보인다. 산업자원부는 휘발유 가격을 낮추기 위해서는 판매 가격의 절반이 훨씬 넘는 세금을 줄여야 한다고 주장한다. 이에 맞서 조세수입의 감소를 우려하는 재정경제부는 공장도 가격을 낮출 것을 주문한다. 최근 들려오는 얘기를 종합하면 정부는 석유제품 수입품에 부과하는 관세를 낮추는 방향으로 정리하고 있는 것 같다. 러나 대다수 전문가들은 수입 석유제품이 국내 유류시장에서 차지하는 비중이 매우 낮아 가격 인하 효과는 별로 크지 않을 것이라는 회의적인 반응을 보이고 있다. 환율이 상승할 때마다 환차손에 따른 수입가격 상승분을 휘발유 가격에 재빨리 전가하던 정유사들이 환율이 하락할 때는 미적거리기 일쑤다. 유가 상승과 환율 하락으로 정유사들의 이익이 큰 폭으로 증가했다는 보도도 자주 접한다. 이러한 사실을 감안하면 휘발유 판매 가격 중 두 번째로 큰 비중을 차지하는 공장도 가격을 낮추는 데 어느 정도 여유가 있을 것으로 짐작한다. OECD 국가들 중 우리나라의 휘발유 판매가격이 다섯 번째로 비싸고 국민소득 대비 휘발유 가격을 비교할 때는 가장 비싼 것을 감안하면 재정경제부도 조세수입 감소타령만 늘어놓을 수는 없을 것 같다. 정부가 휘발유 가격에 관심을 가져야 하는 이유는 자동차를 더 이상 소비재나 사치재로만 볼 수 없기 때문이다. 우리나라에서 자동차는 주로 출퇴근용으로 사용하고 있고 영업활동에도 직접 이용하고 있기 때문에 소비재보다는 오히려 생산재에 가깝다고 볼 수 있다. 국민소득 2만 달러 시대를 목전에 둔 우리나라 경제수준과 대다수의 가계가 자동차를 보유하고 있는 현실을 감안하면 자동차는 더 이상 특정 계층의 전유물이 아닌 필수품의 성격을 갖는다고 보아야 할 것이다. 이것은 우리나라 소비자들이 휘발유 가격이 올라도 어쩔 수 없이 그대로 수용할 수밖에 없다는 것을 의미한다. 선진국의 사례에서 보듯이 국민소득이 증가할수록 자동차에 대한 수요는 큰 폭으로 증가하기 때문에 자동차 보급 대수의 증가에 맞춰 휘발유에 대한 수요도 꾸준히 증가할 전망이다. 이 또한 수요공급의 원리에 의해 장기적으로 휘발유 가격이 지속적으로 상승할 수 있는 요인이다. 더욱이 휘발유시장에는 휘발유를 대체할만한 경쟁 관계에 있는 대체재는 아직 나타나지 않고 있다. 그만큼 소비자들은 휘발유 가격의 변화에 대처할만한 별다른 대안을 갖고 있지 못하다는 것을 의미한다. 우리나라 휘발유시장의 이러한 특성이 바로 정부의 각별한 관심을 요구하는 배경이다. 정부부처 간 자기 영역 싸움만 하고 있는 사이에 ‘울며 겨자 먹기’ 식으로 비싼 휘발유를 넣어야 하는 우리나라 소비자들은 말 그대로 ‘봉’이라는 생각이 든다. 물론 대다수의 국가들이 우리나라 정도는 아니라 하더라도 휘발유에 높은 세금을 부과하고 있는 것은 사실이다. 자동차는 매연과 같은 대기오염을 발생시키고 도로를 파손하기 때문에 가능한 한 운행을 자제하라는 의미를 담고 있다. 더 나아가 도로와 같은 공공재는 국민들의 세금으로 건설하는데, 도로를 자주 이용하는 운전자들이 더 많은 사용료를 내야 하는 것은 당연하다는 논리적 배경도 이해할만하다. 그러나 우리 소비자들이 바라는 것은 소득수준 대비 감내할 정도의 가격수준을 유지해달라는 것이지 선진국 수준으로 대폭 낮춰달라는 것은 아니다. 정부 당국자들은 소비자들이 납득할만한 휘발유 가격 안정 대책을 조속히 내놓아야 할 것이다. /임 덕 호 한양대 경상대학장

잠깐, 가닥 좀 추려봅시다

매 5년마다 치르는 대통령 선거를 앞두고, 지난 정권에 대한 평가와 대권에 도전하는 이들의 공방이 갈수록 격렬해지고 있다. 그런데 요즈음 언론보도는 대선 외에도 한·미, 한·EU, 한·아세안 등과의 FTA를 둘러 싼 논쟁과 새로운 수도권 신도시 지정을 비롯한 부동산 문제, 이제는 상시적인 문제가 되어버린 남북문제, 그리고 여기에 끼어든 한화 김승연 회장의 보복폭행과 그와 관련된 경찰권 문제, 산업기능요원제도를 악용한 병역비리 문제 등이 뒤섞이면서 매우 혼란스럽고 산만하다. 국민들은 정신 똑바로 차리고, 바로 보고 판단하려 하기보다는 아예 상관하지 말자는 쪽으로 자꾸만 기우는 것 같다. 그러나 대선을 앞두고 우리는 여기서 잠깐 마음을 가라앉히고 가닥을 잡아보아야 한다. 그동안 우리나라가 어떤 노력과 과정을 통해서 오늘에 이르렀고, 앞으로 우리가 추구해야 할 목표가 무엇이며, 미래의 세대를 위하여 우리가 해결해야 할 과제들을 찾고, 바로 그 과제들을 슬기롭게 헤쳐 나가기 위한 올바른 문제인식과 해결능력을 가진 사람을 찾아서 앞으로의 국정운영을 맡겨야 하기 때문이다. 대선은 지난 정권에 대한 평가를 통해서 정권을 계속 맡길 것인가를 결정하는 차원의 단순한 과제가 아니다. 국가마다 각각의 성장과정에 따라서 추구하는 바가 달라져야 한다. 사람도 갓난아이 때는 보살펴주는 엄마가 더 절실하지만, 청소년기에 이르면 차츰 단련과 훈련이 필요해지면서 아버지의 역할이 중요해지고, 스스로가 추구하는 것도 달라지듯이, 나라의 성장과 발전도 마찬가지다. 독립전쟁을 할 때는 독립군을 거느린 군인들이, 전후복구가 절실할 때는 산업과 경제전문가들이 중용되는 것이 당연하다. 우리나라는 일제 36년과 6·25를 거치면서 정부를 구성하고, 가난과 기아문제를 해결하는 것이 가장 시급했었다. 그러나 민주주의보다는 개발독재를 택하는 등의 숱한 어려움과 부작용 속에서도 1986년에는 아시안게임을, 1988년에는 서울올림픽을, 그리고 2002년에는 월드컵을 성공적으로 개최한 역량을 갖춘 나라로 성장했다. 세계 12위의 무역대국이고 OECD에도 가입했고, UN 사무총장도 배출했다. 1945년 일제로부터의 해방을 대한민국의 갓난아이에 비유한다면, 6·25는 홍역을 앓았던 것에 비유할 수 있고, 그로부터 한동안은, 베트남 파병, 간호원과 광부의 서독 파견, 가발과 떡갈잎 수출과 같이, 굶지 않고 살아남기 위하여 정말 가리지 않고 뛰어서 한강의 기적이라는 것도 이루어 냈다. 그리고 차츰 웬만한 저항력도 갖추고, 또 스스로를 돌볼 수 있는 힘도 어느 정도는 갖춘 청소년기를 지나서, 이제는 무조건 앞만 보고 뛰지 않고, 가끔은 뒤도 돌아보고, 또 아래도 보면서, 속도조절을 해가며 달릴 수 있는 제법 원숙한 청년기에 이르렀고, 이제는 장년, 보다 여유로운 선진국을 향해서 가고 있다. 그런데 우리가 선진국에 이르려면 기본적으로 바꿔야 할 것이 있다. 그것은 ‘목표’ 만큼이나 ‘목표에 이르는 과정’도 중요하다는 것을 인식하는 것이다. 우리는 지난 80여 년 동안 참으로 어렵고 힘들었던 어린 시절을 견디어 오면서, ‘생존’과 ‘승리’가 최고의 가치일 뿐, 생존과 승리에 이르는 과정과 수단의 정당성과 질서에 대해서는 애써 눈감아왔고, 그런 식으로 세상을 살아가는 것을 지금도 당연한 것처럼 여기곤 한다. 우리는 이제 어려웠던 소년시절에 체화된 잘못된 사고와 습관, 성과 제일주의를 고쳐야 한다. 아마 다음 정권에는 우리가 선진국에 이르기를 기대하는 국민들이 많을 것이다. 선진국은 경제성장만으로 도달할 수 없다. 정의와 질서가 바로 서지 않으면 경제성장이 오히려 사회적 갈등을 가져올 뿐이다. 돈벌이는 성과만 좋으면 과정은 아무래도 좋다는 한국에서 하고, 돈 쓰는 것은 쓸 곳이 마땅치 않은 한국을 떠나 해외에서 쓰게 하거나, 최선을 다해도 겨우 생계를 유지할 수 있을 뿐인 사람들이 갈수록 늘어나지 않도록 경제정의와 경제질서를 바로 세우는 일이, 지금 우리에게는 고도성장보다 더 중요하지 않겠는가. /이 영 석 국립 한국농업대학 교수

젊은 리더십

리더십이란 통상적으로 CEO나 상사가 기업이나 조직 내에서 공동의 목표를 달성하기 위해 구성원을 이끌거나 다스리는 능력이며, 이들에게 영향력을 행사하여 성과를 창출하는 과정이라고 할 수 있다. 그러나 21세기 들어 인터넷의 발달 등으로 고객(소비자)의 파워가 커지면서 CEO나 상사는 물론이고 이에 더해 구성원이나 직원들의 리더십이 함께 발휘될 때 조직이나 기업이 더욱 성장 또는 발전할 수 있게 환경이 변했다. 여기서는 구성원이나 직원 등 젊은이들이 가져야 할 리더십의 덕목이나 자질을 생각해 보고자 한다. 우선 당당함이다. 구성원이나 직원으로서 갖추어야 할 덕목들 예를 들면, 용기, 역량, 정직, 성실, 책임감 등을 바탕으로 당당한 자아를 가지고 관리의 대상으로서 뿐 아니라 관리의 주체로서 상사와의 수직적인 관계는 물론이고 상호 보완적인 역할을 통해 조직의 성과효율을 높여야 한다. 또한 조직 내에서 평가의 대상이라는 생각에 위축되지 말고 스스로가 해낸 결과에 대해 당당하게 평가를 받겠다는 의연함을 가져야 한다. 목구멍이 포도청이라는 소극적인 자세로 상사의 눈치를 살피는 나약함에 빠져서는 될 일이 아니다. 조직의 장에 대한 충성심 보다는 조직발전이 내 책임이며 의무라는 사명감을 가져야 한다. 주인의식 또한 중요하다. 나는 내 몸 하나만 투자했지만 내가 몸담고 있는 조직을 스스로가 일으키고 발전시키겠다는 패기가 바로 주인의식의 발로다. 단지 노동을 제공한 대가로 임금을 받는다는 차원에서 벗어나야 한다. 월급이 얼마나 올라갔는가에 따라 일희일비(一喜一悲)할 것이 아니라 CEO가 경영성과에 책임을 지듯이 직원 스스로도 자기가 이룬 결과에 대해 확실하게 책임을 지겠다는 각오를 다져야 할 것이다. 모든 업무에 있어 ‘내가 최종 의사결정권이다. 내가 책임진다.’라는 자세로 임하는 사람은 직급에 관계없이 경영자요, 리더라 할 수 있을 것이다. 열정도 젊은 리더십의 중요한 원천이다. 주어진 일을 무서워하지 말고 과감하게 도전하여 해내고 업무에서 즐거움을 찾으며, 어려운 문제를 적극 해결하려는 열정을 가진 사람은 주위를 밝게 하고 즐거움을 배가케 한다. 두바이를 중동의 허브로 키우며 ‘사막의 마법사’라고 일컬어지는 셰이크 모하메드 UAE 총리가 어느 일간지와의 인터뷰에서 “이 세상의 모든 발전과 개혁은 주변 환경을 더 낫게 만들고자 하는 열정에서 비롯되는 것”이라고 언급했는데 이와 같은 열정은 젊은이들이 반드시 몸에 배게 해야 할 주요 덕목이다. 다음으로는 철저하게 고객(소비자) 지향적인 마인드를 가져야 한다. 인터넷과 정보통신이 하루가 다르게 발달하고 있는 21세기에는 소비자(고객)가 경제의 중심이므로 과거보다도 더욱 더 기업이나 조직의 생사여탈권을 쥐고 있다고 하겠다. 이러한 여건변화에 적응하여 기업이 살아남기 위해서는 고객(소비자)이 원하는 제품, 그들이 기꺼이 가격을 지불하려고 하는 새로운 서비스, 고객이 미처 깨닫지 못했던 서비스를 찾아내기 위해 부단히 노력해야 한다. 이를 위해서는 언제나 고객의 입장에서 고객의 눈높이에 맞춰 고객의 니즈를 찾아보려는 자세를 가져야 한다. 마지막으로 위에서 언급한 자질이나 덕목을 토대로 괄목할만한 성과를 달성하거나 이루어 낼 수 있다는 평가를 받아야 한다. 아무리 개인적으로 능력이 우수하고 똑똑하다 하더라도 조직이나 기업에서 요구하는 일을 제대로 해내지 못한다면 누구도 인정을 하지 않을 것이다. 적극적이고 긍정적인 사고를 바탕으로 전문지식과 동료와의 협업을 통해 업무를 깔끔하게 처리하여 성과를 내는 것이 젊은 리더가 상사로부터 신뢰를 얻고 조직의 대들보로 커나갈 수 있는 핵심 요인이라는 사실을 가슴속에 새겨 두어야 할 것이다. /김 학 서 한국무역협회 고객지원팀장

프로슈머 마케팅이란?

프로슈머란 기업의 생산자(producer)와 소비자(consumer)를 합성한 말로, 소비는 물론 제품개발과 유통과정에도 직접 참여하는 생산적 소비자를 뜻한다. 프로슈머 마케팅이란 소비자 참여 마케팅으로서 소비자가 단순히 물건을 구입하는 데 그치지 않고 다양한 방식으로 생산에 참여함으로써 소비자의 요구를 제품과 판매방식에 반영하도록 한 것이다. 기업들이 신제품을 개발할 때 과거에는 소비자들의 욕구를 파악한 후 신제품을 개발하였으나 최근에는 신제품 개발단계에서부터 소비자를 참여시키는 방법으로 변하고 있다. 생산자로서는 소비자들의 신선한 의견이나 아이디어를 참고하고, 소비자로서는 자신들의 요구를 제품 생산에 반영할 수 있게 되었다. 다시 말해 기업이 소비자의 욕구를 파악한 뒤 신제품을 개발하던 방법에서 한발 더 나아가 소비자가 직접 아이디어를 제안하고, 기업이 이를 받아들여 신제품을 개발함으로써 고객만족을 극대화하게 되었다. 국내에서도 고객만족경영에 대한 인식이 높아지면서 다수의 기업들이 공모를 통해 적극적으로 소비자의 아이디어를 수용하기도 한다. 최근에는 프로슈머 마케팅이 더욱 진화하고 있다. 단순히 고객모니터링이나 제안, 또는 단발성 이벤트에 수동적으로 참여하는 것을 넘어 소비자가 직접 영업 활동 등 기업의 경영과정에 깊숙이 참여하고 있다. 예를 들어 홈쇼핑의 쇼핑호스트를 직접 뽑고 신상품 판매 여부를 결정하며, 제품 홍보를 맡기도 한다. 특히 인터넷을 통한 소비자 참여가 용이하기 때문에 이 같은 추세가 더욱 심화되고 있다. 최근 모 홈쇼핑회사는 쇼핑호스트를 고객이 직접 뽑게 하였으며, 채용 이외에도 직원 서비스 진단에도 고객의 참여를 유도하고 있다. 유통업체들에서도 고객들로 하여금 직원들의 서비스 품질을 점검하거나 고객을 사외이사로 위촉하여 매장, 판촉, 고객, 시설 등 백화점 운영 전반에 대해 의견을 듣고 제도개선에 반영하고 있다. 소비자들은 상품 개발에도 깊이 관여하고 있다. 상품의 선정 여부에 직접적 영향을 미칠 뿐만 아니라 PB(자체브랜드) 상품의 개발과 판매과정에 참여하기도 한다. 상품 개발의 경우 개발된 상품을 소비자들로 하여금 미리 사용케 하여 평가를 하고 그 결과를 최종적으로 상품의 출시 여부에 반영하고 있다. 아울러 전문모델이 아닌 일반 소비자들이 기업 홍보에 활용되기도 한다. 프로슈머 마케팅이 성공하려면 기업의 입장에서는 소비자들의 참여를 보다 적극적으로 유도해 내고 관계를 형성해 장기 고객화 시키는 것이 중요하다. 특히 소비자를 기업의 일부로 생각하여 그들의 아이디어가 적극적으로 반영될 수 있도록 유도해야 한다. 그러나 모든 제품들이 프로슈머 전략에 적합한 것이 아니기 때문에 고객의 관여도가 높은 제품을 중심으로 프로슈머 마케팅을 펼쳐나가야 할 것이다. 아울러 고객이 재미있게 참여하도록 해야 하며, 단순한 의견 수렴보다는 공모전이나 게임과 같은 경쟁의 방식을 도입한다면 그 효과가 더욱 클 것이다. 마지막으로 고객의 요구에 즉각적으로 반응하는 것도 프로슈머 마케팅을 성공으로 이끄는데 중요한 요소이다. 결국 21세기 들어 소비자들의 파워가 강해지고 인터넷 등 매체환경이 급변하면서 생산적 소비자의 중요성이 높아지고 있다. 이러한 변화에 대응하여 기업들은 소비자에 대한 이해를 높임으로써 효과적인 프로슈머 마케팅 프로그램을 개발해야 할 것이다. /김 동 환 안양대학교 무역유통학과교수

FTA협상을 바라보면서

우리가 매일 직면하고 있는 경제문제는 국민들의 삶을 보다 풍족하고 윤택하게 해줄 수 있는 재화와 서비스에 대하여 국민 각자가 부족하게 느끼기 때문에 발생한다. 만약 다른 나라들과의 무역이 없어도 국민 모두가 행복한 삶을 영위하는 데 필요한 모든 것을 국내에서 조달할 수 있다면, 환율문제나 국내시장의 대외 개방에 따른 문제는 발생하지 않을 것이다. 국민들이 원하는 만큼의 일자리가 언제나 충분하게 마련되어 있다면 실업문제도 걱정할 일이 아니다. 또한 노동자나 사용자가 원하는 만큼의 몫을 가질 수 있다면 노사문제도 발생하지 않을 것이다. 결국 국민들이 원하는 만큼의 재화와 서비스를 모두 충족시켜 줄 수만 있다면 경제문제는 발생하지 않을 것이다. 따라서 모든 경제문제는 부족의 문제가 상존할 수밖에 없는 이 땅위의 여건에서 비롯된다. 이러한 부족의 현상은 대단히 보편적이기 때문에 마치 사과가 아래로 떨어지는 현상을 ‘만유인력의 법칙’이라고 말하듯이, 경제학에서는 희소성의 법칙이라고 부른다. 이 지구상의 모든 국가는 크건 작건 또는 부유하건 가난하건 상관없이 ‘최대 다수 국민의 최대 행복’을 실현하려고 노력한다. 그러나 그 어느 국가도 인간의 무한한 욕망을 충족시킬 만큼 충분한 자원을 보유하고 있지는 않다. 로빈슨 크루소 한 사람만 살고 있는 무인도에서도 개인이 곧 사회이자 사회가 곧 개인임에도 불구하고 경제문제는 여전히 발생한다. 무인도에서 자신의 욕망을 최대한 충족시키기 위해서는 시간의 제약, 자신의 신체적 조건이나 지식과 기술, 기후조건, 그리고 부존자원 등과 같은 한정된 자원을 어떻게 활용할 것인가를 선택해야 한다. 예를 들어 식량 하나만 얻으려 해도 무인도에서 자생하는 과일이나 열매를 그냥 채취할 것인가, 사냥을 할 것인가, 아니면 땅을 경작해서 씨를 뿌릴 것인가를 선택해야 한다. 만약 사냥을 하는 데 많은 시간을 할애한다면 육류의 소비량은 늘어나지만 시간과 자원의 제약으로 과일과 열매의 소비량은 그만큼 감소한다. 만약 무인도에 또 한 명의 생존자가 나타난다면 로빈슨 크루소의 선택은 혼자 있을 때와는 완전히 다르며 훨씬 복잡한 과정을 거치게 된다. 왜냐하면, 무엇을 생산할 것인가에 대해 두 사람의 우선순위부터 다를 것이며 두 사람의 생산능력, 즉 지식과 기술수준도 서로 다를 것이기 때문이다. 만약 로빈슨 크루소는 사냥에 소질이 있고 다른 한 사람은 농사를 짓는 데 소질이 있다면 이들은 일을 어떻게 분담할 것인가를 결정해야 하며, 더 나아가 서로가 생산한 것을 두 사람 사이에 어떻게 분배할 것인가의 새로운 선택문제에 직면하게 된다. 이처럼 한두 명이 살고 있는 사회에서도 복잡한 경제문제가 발생하는데, 하물며 수없이 많은 인구가 살고 있는 이 사회에서는 얼마나 많은 경제문제들이 발생할까! 그러나 이러한 경제문제들은 불행히도 제한된 부존자원과 불완전한 기술 때문에 가까운 시일 내에 해소될 가능성은 거의 없다. 따라서 모든 국가는 교역의 확대를 통해 부족한 자원을 효율적으로 활용하려고 부단히 노력한다. 국가 간 자유무역협정(FTA)을 체결하자는 것은 상호 경쟁력이 있는 분야에 특화한 후 교역을 하면 부족한 부존자원을 훨씬 더 효율적으로 이용할 수 있다는 전제를 깔고 있다. 이것은 역설적으로 양국 모두 비교우위를 갖는 산업은 성장하지만 비교열위에 놓인 산업은 도태될 수밖에 없다는 것을 의미하기도 한다. 때마침 EU와 우리나라 사이에 FTA 협상을 시작했다는 소식이 들린다. 자원빈국인 우리나라가 자원부족으로 인한 경제문제를 완화시키는 데 별다른 대안이 없다는 것을 인정하면서도 국내 산업간, 소득계층간 양극화가 더욱 더 심화할 것이라는 생각에 걱정을 떨쳐버릴 수 없다. 이 시점에서 우리에게 절실히 필요한 것은 사회적 강자가 사회적 약자를 배려할 줄 아는 경제기사도 정신이 아닌가 생각한다. /임덕호 한양대학교 경상대학장

농업, 이제는 조직화가 과제다

한미 FTA 비준에 대한 논란이 갈수록 격렬해지고 있다. 합의내용이 밝혀지더라도 그의 해석을 놓고 큰 다툼이 벌어질 터인데, 합의내용의 공개를 놓고도 힘겨루기가 한창이다. 이제 겨우 미국을 상대로 한 협상이 끝났을 뿐, 국내의 국민들과 여러 이해집단을 상대로 한 협상을 앞두고 각계가 초긴장 상태에 들어가 있는데, 정부는 여기에 더하여 EU, 캐나다 등과도 협상을 추진하여 FTA-전선(?)을 확대시켜나가고 있다. 이쯤에서 우리는 FTA를 앞이나 옆에서 뿐만이 아니라 높은 곳에 올라서 그의 진로를 미리 내려다보아야 한다. 한쪽에서는 당면한 과제를, 다른 한쪽에서는 지금의 FTA가 어디로 어떻게 향하고 있는지를 미리 내다보고 대책을 세워나가야 한다는 것이다. 인류는 끊임없이 시장을 넓히고 통합해왔고, 그 과정에서 발전을 이루기도 했고 전쟁을 치르기도 했지만, 결국 시장은 하나의 큰 시장으로 합쳐져 가고 있다. 농산물 시장도 마찬가지고, 그 방향이 앞으로도 달라지지 않을 것으로 보인다. 이러한 도도한 세계적인 흐름 속에서 우리 농업이 가장 두려워하는 것은 무엇인가? 그것은 큰 시장일수록 큰 손의 장악력이 커지는데, 우리가 과연 ‘큰 손’으로 성장할 수 있느냐? 아니면 큰 손들과 당당하게 거래할 수 있느냐? 그것도 아니라면 우리의 작은 꼬막손들이 장차 나름의 영역을 지켜나갈 수 있느냐에 대해서 별로 자신이 없다는 것이다. ‘큰 손에 대한 두려움’도 문제지만, ‘큰 손’이라는 문제를 어떻게 다룰 것인가도 문제다. 우리는 일제와 6·25의 기아상태로부터, 통일계로 이름붙인 다수확 벼품종의 개발에 힘입은 1970~80년대의 녹색혁명을 통해서 주곡자급을 이뤄냈고, 1980~90년대의 백색혁명이라 불리는 비닐하우스 시설재배의 확산을 통해서 사시사철 거의 모든 농산물을 먹을 수 있는 시대를 열었다. 이제는 농산물 부족보다는 음식물 쓰레기가 더 큰 문제가 되었다고 걱정하는 사람들이 많아지고 있는 시대에 이르렀다. 그동안 쌀 수확량은 60~70년대의 10a당 170~180㎏에서 이제는 500㎏에 이를 정도로 향상되었고, 이렇듯 우리 농업인들의 기술과 실력은 이제 세계적인 수준에 이르렀다. 그런데 시장이 커지고 ‘큰 손’들이 많아지고, 다른 한편으로는 생산기술의 발달로 농산물의 공급이 소비를 크게 앞지르게 되면서, 이제는 농산물을 잘 만드는 것 보다는 잘 파는 것에 의하여 성패가 좌우되는 일이 갈수록 흔해지고 있다. 우리 농업의 승부가 논밭(농장)이 아니라 시장에서 좌우되는 시대가 된 것이다. 더구나 ‘잘 만드는 기술’은 그의 확산과 기술진보의 속도가 갈수록 빨라져서 곧 평준화되어버리면서 기술의 수명도 갈수록 짧아지고 있다. 이렇게 시장이 농장을 압도해가고 있는데도 우리 농업인들은 넓지 않은 내수시장에서 조차도 ‘잘 파는 것’에는 아직 서툴다. 우리 농업인들이 ‘잘 파는 것’에 익숙해지기도 전에, 세계적인 큰 시장에서 놀던 ‘큰 손’들이 좁디좁은 우리 시장에 뛰어들게 되는 FTA와 WTO가 여기에 더해지면서 우리 농가들의 두려움과 상실감이 농촌의 공동(空洞)화를 재촉하고 있는 것이다. 생산비를 절감하고, 고품질 농산물을 더 많이 안정적으로 생산하는 것도 필요하지만, 우리의 농업경쟁력은 그보다는 ‘잘 파는 것’과 그래서 ‘농가들이 잘 살게 되는 것’에 따라서 좌우되고 있다. 농산물의 가격과 품질 경쟁력도 필요하지만, 시장에서의 마케팅 경쟁력이 더 중요하고 시급한 과제인 것이다. 그런데 바로 마케팅의 장(場)인 시장이 통합되어 커졌고, 그래서 ‘큰 손’이 아니면 시장에서 별로 힘을 쓸 수 없기 때문에, 우리 농업인들은 어떻게든지 ‘큰 손’으로 거듭나야 한다. 그런데 우리나라의 비싼 땅값 때문에 우리 농가들이 각자 규모를 키워서 ‘큰 손’으로 거듭나기는 어렵다. 그래서 여럿이 뭉쳐서 하나의 ‘큰 손’을 만들어 내는 것이 절실한 것이다. 그렇게 되어야 우리 시장을 지켜내는 것은 물론, 우리도 넓어진 세계시장으로 진출할 수 있지 않겠는가! /이 영 석 한국농업대학 교수

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