포천시 민원토지과→민원과·토지과 분리 등 조직개편

포천시가 민원토지과를 민원과와 토지정보과로 분리하는 등 대대적인 조직개편을 통해 민원서비스 향상에 나섰다.

14일 포천시에 따르면 지난달 기존 민원토지과를 민원과와 토지정보과 등으로 나눠 민원인 편의성 향상이 기대된다.

이와 함께 민원과에 허가민원관리팀과 생활민원TF팀 등을 신설했다.

허가민원관리팀은 각종 인허가와 관련된 법정 민원과 고충 민원 등을 접수하고 각종 민원 처리를 점검하며 허가 민원 모든 과정을 지원하는 등 원스톱 민원처리 지원체계를 마련했다.

민원 1회 방문처리제의 내실화를 위해 허가 민원 상담창구와 사전심사청구제, 민원 후견인 제도 등도 시행한다.

허가 민원 처리기간 단축을 위해 체계적인 허가처리 시스템을 구축하고 처리단계 업무 매뉴얼 제작 등 안내기능을 강화한다는 계획이다.

생활민원TF팀은 민원인 불편 사항에 발빠르게 대응한다.

민원이 접수되면 즉시 처리 부서를 지정하고 24시간 내 초동 조치가 될 수 있도록 원스톱민원서비스도 제공한다.

이외에도 민원처리 과정을 민원인에게 알리고 민원처리 만족도 조사 등 모니터링과 피드백을 통해 민원서비스 체감도를 높인다.

박윤국 시장은 “민원행정서비스 향상과 주민 편의 증진을 위해 허가민원관리팀과 생활민원TF팀 등이 신설됐다. 주민 모두 만족하는 수요자 중심의 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

김창학기자