설연휴 후폭풍…지난달 ‘소비자상담’ 최다 품목은?

소비자 상담 1위 ‘항공여객운송서비스’…환급 지연·수수료 불만
감귤·신용카드 관련 상담 건수도 두 배 이상 급증…스미싱 주의

최근 한 달 사이 소비자상담 건수가 가장 많았던 품목은 ‘항공여객운송서비스’로 나타났다.

17일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 1372소비자상담센터에 접수된 상담건수 등을 분석한 결과, 지난달 소비자상담은 ‘항공여객운송서비스’가 1천213건으로 가장 많았다. 이는 지난해 같은 달보다도 약 1.42배 증가한 수치다.

글로벌 OTA에서 항공권 구매 후 취소 시 환급이 지연되거나 과도한 수수료를 요구한다는 등의 계약 관련 내용이 주를 이루는 식이었다.

뒤를 이어 ‘헬스장’(1천164건), ‘의류·섬유’(913건), ‘점퍼·재킷류’(856건), ‘국외여행’(763건) 순이었다.

이와 별개로 전월(12월) 대비 소비자상담이 가장 많이 급증한 품목은 ‘감귤’(127.8%)로, 두 배 이상 늘었다. 얼어 있거나 터지며 썩는 등의 파손 및 변질과 같은 품질 관련 상담이 많았다.

다음으로 ‘인터넷정보이용서비스’ 21.3%(53건), ‘예식서비스’ 15.6%(27건) 관련 상담도 증가했다.

한편 ‘신용카드’(347건)와 관련한 소비자상담은 지난해 같은 달보다 135.5% 증가해 주의가 필요하다. 카드 발급을 요청한 적이 없는 소비자들이 카드 발급 및 배송 안내를 받았다는 스미싱 피해 관련 상담 사례가 대부분이었기 때문이다.

소비자원 관계자는 “소비자 피해가 발생하면 거래내역과 증빙서류를 준비해 1372소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다”고 전했다.