분당서울대병원, 알림톡 기반 모바일 입원예약·입원수속 시스템 구축

 

분당서울대병원이 고객 편의 향상을 위한 ‘알림톡 기반 모바일 입원예약 및 입원수속 시스템’ 구축을 완료했다.

 

26일 분당서울대병원에 따르면 병원은 국내 상급종합병원 최초로 입원 원무 전(全) 과정에 알림톡 기반 모바일 서비스를 제공한다.

 

알림톡 기반의 모바일 서비스가 제공되는 만큼, 고객은 별도의 애플리케이션을 설치할 필요 없이 카카오톡만을 통해 입원 예약과 입원 수속을 진행할 수 있다.

 

이에 원무 창구를 방문하거나 긴 시간 대기해야 하는 번거로움도 덜게 돼 환자 편의와 만족도에도 매우 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보인다.

 

우선 환자는 입원 결정이 나면 알림톡으로 발송된 입원 예약 시스템에 접속해 입원 예약 절차를 직접 확인하고 처리할 수 있다. 입원 대기 중간에 희망병실을 변경한다거나 입원을 연기하고 취소할 때도 이전까지는 콜센터 전화 연결을 기다리거나 병원을 내원해야 했으나 이제는 모바일로 간편하게 신청할 수 있다.

 

병원은 입원 예약 단계에서 환자별 진행 상황을 수시로 모니터링하고 관리하면서 필요한 도움도 지원한다. 환자들은 병원으로부터 본인에게 필요한 맞춤형 정보를 받을 뿐만 아니라 모바일 예약 방법 등에 도움을 받을 수도 있어 모바일 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있다.

 

입원 수속도 한결 수월해졌다. 입원 당일 원무창구에서 작성해야 했던 각종 동의서 및 약정서는 모바일에서 확인하고 작성하면 된다. 입원 조건에 따라 환자별 작성 서류가 자동으로 생성되기 때문에 서류가 빠지거나 불필요한 서류를 작성하는 일도 감소한다. 창구에서는 ‘신분증 확인’과 ‘출입증 발급’ 단 두 가지 절차만 이뤄지면 되기 때문에 입원 수속 시간을 단 1분 이내로 대폭 단축시켰다.

 

병원은 지난해 오픈한 병실 배정 안내 모바일 서비스 이용률이 70% 수준임을 고려했을 때 1일 250명 입원기준 하루 동안 창구에서 소요되는 입원 예약 시간을 750분에서 225분으로 약 70% 감소시키고, 입원 수속 소요시간은 1천250분에서 550분으로 약 56% 감소시킬 것으로 기대하고 있다.

 

아울러 의료진이 입원오더를 입력하면 환자별로 입원할 수 있는 병실등급이 자동 설정되는 기능도 도입했다. ▲진료과별 ▲의료진별 ▲질환별(입원사유)로 입원할 수 있는 병실이 환자마다 각각 다른 만큼, 입원 가능한 병실만을 자동 활성화하는 기능은 환자의 희망병실 선택과 직원의 업무 효율성에도 크게 기여할 것으로 보인다.

 

분당서울대병원 송정한 원장은 “앞으로도 환자 중심의 스마트 병원을 선도하고 고객이 편리한 병원을 만드는데 첨단 정보통신 기술을 적극 활용 하겠다”고 말했다.