광주 시민들 민원상담콜센터 서비스 수준에 만족

광주 시민들은 민원상담콜센터 서비스 수준에 만족하는 것으로 나타났다.

27일 광주시에 따르면 지난해 하반기 민원상담콜센터를 이용한 시민들을 대상으로 지난해 12월28일부터 지난 8일까지 설문조사한 결과, 평균 만족도 3.59점(5점 만점)으로 만족하는 것으로 집계됐다.

분야별는 신속성 3.58, 정확성 3.59, 친절 3.68점 등으로 친절에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 분석됐다.

개선사항으로는 신속한 연결 및 처리, 정확한 안내 및 담당자 연결, 상담 후 민원결과 회신 등이 필요한 것으로 집계됐다.

시는 전화응대 집중시간 운영으로 응대율을 높이고 이슈분야 집중교육을 통해 보다 정확한 안내 및 상담 후 카카오톡 ‘광주시 콜챗봇’을 활용한 피드백으로 민원 만족도를 한층 높일 계획이다.

신동헌 시장은 “시정에 대한 신속하고 정확한 안내를 통해 시민만족도를 높이고 시민소통 창구로서의 역할에 더욱 충실할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

한편 광주시 민원상담콜센터는 지난해 8개월여 동안 민원전화 9만4천97건을 응대해 상담사 1인당 하루평균 67건을 처리했다. 상담분야는 코로나19로 안전분야가 2만197건(21.5%)으로 가장 많았고 도시주택 분야 1만6천529건(17.6%), 세정 분야 1만4천743건(15.7%) 등의 순이었다.

광주=한상훈기자