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‘하자 자동차’ 교환ㆍ환불 중재 신청 인터넷으로

승인 2020-01-01 13:55
홍완식 기자 hws@kyeonggi.com
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앞으로 하자가 있는 자동차를 구매한 소비자의 교환ㆍ환불 중재 신청이 보다 편리해질 전망이다.

1일 국토교통부에 따르면 2일부터 ‘신차 교환ㆍ환불 e만족’ 사이트(www.car.go.kr)가 개설돼 온라인으로 중재 신청부터 진행 상황까지 확인할 수 있다. 그동안은 자동차안전ㆍ하자심의위원회에 우편을 보내거나 직접 방문해야지만 중재 신청이 가능했다.

자동차 소유자와 자동차 제작자, 중재부가 온라인을 통해 중재 서류를 주고받을 수 있게 돼 서류 송달을 위한 시간이 대폭 줄어드는 만큼 신속한 중재 판정도 가능할 것으로 기대된다.

지난해에는 총 75건의 중재 신청이 접수돼 이 중 22건(취하 16건, 판정 6건)만 처리가 완료됐다. 49건은 현재 중재부 구성 등 절차가 진행 중이며, 4건은 작년 이전에 판매된 차량에 대한 것이어서 중재 절차가 진행되지 않았다.

국토부 관계자는 “새롭게 개설된 신차 교환ㆍ환불 e만족 사이트 등 소비자가 더 편리하게 이용할 수 있도록 관련 제도를 개선하겠다”고 말했다. 홍완식기자

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