가평군, 민원인이 웃고 기업하기 좋은 환경 만든다

가평군이 고품격 토지 및 건축 인허가 행정서비스를 제공하기위해 인허가 업무를 담당하는 허가과 전 직원을 대상으로 민원유형 분석에 따른 대응방안과 민원처리 지연발생에 따른 개선방안, 민원 사례별 대응요령 등에 대한 교육을 실시했다.

5일 군은 김성기 군수가 주재해 인허가 공무원의 책임감을 강화하고 토지, 건축 인허가 신청 시 신속하고 효율적인 행정처리를 강조했다. 이어 고객 만족도 및 편익을 향상시키는 한편 관계법령 연찬 및 신속ㆍ정확한 민원처리를 위한 매뉴얼 확립, 법정기한내 민원처리, 친절한 민원응대 등 공정하고 신속한 업무처리 방안을 제시했다.

최근 3년 간 군의 허가 민원은 3만 7천여 건으로 전체 인허가 민원의 36%를 차지하고 있다. 특히 허가과는 인허가 개발지역 공사진행에 따른 인접지역 토사유실 및 배수 미처리 등과 관련한 진정, 행정 집행에 따른 고충 등 생활 민원까지 빈번하게 발생하고 있어 업무담당자가 민원 응대에 어려움을 겪고 있다.

군은 인허가 업무담당자의 개인별 업무량 과다, 잦은 출장, 방문ㆍ전화에 의한 민원 상담 등에 따른 민원처리시간 부족 등으로 인해 법정기한 내 해당 민원처리에 어려움을 겪고 있는 만큼 이들의 불편과 애로사항을 사전에 파악해 One-Stop 서비스 및 메뉴얼 허가행정을 추진해 나갈 방침이다. 가평=고창수기자