성남시, ‘시민이 행복한 민원센터’ 호응

성남시 종합민원실(민원여권과)에는 여름 성수기 해외여행을 떠나기 위한 여권발급 민원이 밤 10시까지 이어지고 있다.

지난 6과 7월에 하루 평균 800건의 민원이 접수되돼 이중 약 28.4%인 227건 정도가 야간에 이뤄졌다.

여권업무 외에도 근무시간 내 민원서비스를 받을 수 없는 시민을 위해 3개 구청 민원실에 ‘시민이 행복한 민원센터’를 열어 평일은 오후 10시까지, 토요일과 공휴일은 오후 6시까지 민원접수와 제증명을 발급하여 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

이용자는 성남시민 외에도 용인이나 광주 시민들도 많이 찾고 있다.

‘시민이 행복한 민원센터’는13종의 제증명과 8종의 민원을 접수하고, 시청 종합민원실은 평일 오후 10시까지 여권민원을 접수·교부하고 있다.

야간민원 이용자는 지난달 31일 현재 전체 민원 25만5천82건의 16%에 달하는 3만9천977건으로 집계됐다.

한편, 통행량이 많은 지역에 무인 민원발급기 30대를 설치하여 주민등록 등·초본 등 15종을 발급하고 있으며, 인터넷 ‘민원24 (www.minwon.go.kr)’에서는 행정기관 방문 없이 필요한 민원서류 3천20종을 신청하고 그 중 1천208종은 프린터로 바로 출력해 사용할 수 있다.

성남시는 민원실에 장애인 및 노약자 전용 창구, 인터넷방, 혈압기 및 체중계, 무료전화 등 편의시설과 아동 도서를 포함한 각종 도서 비치해 시민들이 쾌적하고 편리하게 민원을 처리 하고 있다.

성남=문민석기자 sugmm@kyeonggi.com